Dynamic outsourcing scorecard

Bij de outsourcing van ict wordt de dienstverlening ingericht op basis van de behoefte van de klant en de mogelijkheden van de leverancier. In veel gevallen neemt de ontevredenheid bij de klant en de leverancier na een bepaalde periode toe, ook al zijn de servicelevels en de andere kwaliteitsparameters gehaald. In de traditionele aanpak zijn een drietal factoren daarin bepalend. Als antwoord op deze problematiek introduceert Getronics de Dynamic Outsourcing Scorecard. Deze methode is gebaseerd op de balanced scorecard methodiek en biedt een vernieuwde manier om contracten en service level agreements op te stellen en duurzaam te beheren.

download white_paper: pdf download