Webanalyse wordt onderbenut

Het potentieel van webanalyse, vaak de verantwoordelijkheid van de it-afdeling, wordt nog lang niet volledig uitgebuit.

Bijna driekwart van de bedrijven is van mening dat ‘webanalytics’ een grote toegevoegde waarde kan hebben. Toch is webanalyse vaak nog een ondergeschoven kindje binnen organisaties. Dat blijkt uit onderzoek van ClickValue in samenwerking met Marketingfacts.nl en Webanalyticsfacts.nl onder 253 gebruikers. Meestal zijn webanalytics- of parttime analisten verantwoordelijk voor online marketing en content-management. Met andere woorden: webanalytics ligt dus vaak bij de marketing-, communicatie- of ict-afdeling. Opvallend genoeg vinden veel organisaties dat de verantwoordelijkheid eigenlijk bij marketeers moet liggen, omdat zij meer deskundigheid, ervaring en efficiency kunnen bieden.
De meeste bedrijven met een ‘klein’ budget (minder dan honderdduizend euro) maken gebruik van de gratis Google Analytics-software en zijn daar tevreden mee. Bedrijven met hoge budgetten (meer dan honderdduizend euro) zijn daar minder tevreden over en maken meer gebruik van betaalde pakketten als Nedstat (marktleider) of Omniture. Webanalyse wordt vooral gebruikt voor het meten van de bezoekersaantallen en het verbeteren van het resultaat, maar helaas niet voor het bestuderen van klantgedrag en het verbeteren van de loyaliteit. Veel bedrijven richten hun marketing primair op nieuwe klanten in plaats van bestaande klanten. Ook vind er nauwelijks integratie met andere systemen (zoals kwalitatieve data of advertentiesystemen) plaats. Verder ontbreekt vaak de relatie tussen organisatiedoelen en metingen van online resultaten. Op deze terreinen liggen nog volop kansen.