Vooral retailsector kijkt serieus naar mobiele apps

Uit een inventarisatie van it-dienstverlener Coolprofs blijkt dat een kwart van de Nederlandse retailers serieus van plan is op korte termijn een mobiele applicatie op de winkelvloer in te voeren. De nieuwe apps moeten vooral de dienstverlening richting de consument verbeteren.

IT-dienstverlener Coolprofs, gespecialiseerd in maatwerk rond bedrijfskritische informatiesystemen, signaleert dat de Nederlandse retailsector in Nederland met mobiele apps aan de slag wil. De appie-app van Albert Heijn is natuurlijk een bekend voorbeeld, maar Coolprofs zegt dat uit eigen onderzoek is gebleken dat een kwart van de retailers serieus overweegt te investeren in een mobiele oplossing. Retailbedrijven willen dit nieuwe domein betreden omdat ze altijd en overal over de meest actuele informatie willen beschikken, de primaire processen op de winkelvloer willen verbeteren en op transparante wijze met de klant willen communiceren. Dit laatste is topprioriteit, omdat de consument steeds minder merkvast wordt en meer let op de klantenservice. Klanten verwachten vandaag de dag direct een eenduidig antwoord op vragen over producten, prijzen en levertijden.

Tijdens de recent gehouden Gartners Symnposium/ITxpo in Barcelona noemde Gartner-analist Gene Hall van Gartner de doorbraak van mobiele platformen de grootste uitdaging die de it-wereld op zijn kop gaat zetten. De bestaande software is ontworpen voor desktops en laptops en kan slecht overweg met een klein scherm en met een aanraakinterface. Weg ermee en overnieuw programmeren is Gartners adagium. Dat apps de toekomst zijn daar zijn veel analisten het over eens. Het tempo waarin marktaandeel te winnen is door de introductie van mobiele applicaties zal wel voor menigeen als een verrassing komen. Gartner verwacht dat over twee jaar het gebruik van apparaten met een lichtgewicht besturingssysteem het aantal pc-achtigen zal overtreffen.

Niet weggooien
Coolprofs is het pertinent oneens met de bewering van Gartner dat de massale adoptie van mobiele oplossingen de architecturen die de afgelopen twintig jaar zijn ontstaan in één keer ouderwets maakt. Eric ten Harkel, directeur van Coolprofs verwacht niet dat bedrijven tot zo'n drastische desinvestering over zullen gaan. “Het zou ontzettend zonde zijn als bedrijfskritische systemen die altijd prima hebben voldaan en doorgaans zeer stabiel zijn in een keer af te schrijven”, aldus Ten Harkel. “Het is totaal onnodig bovendien. Door de toepassing van web services kan de functionaliteit van bestaande back-office systemen namelijk eenvoudig worden ontsloten. Het bestaande systeem blijft intact, terwijl tegelijkertijd de functionaliteit in een mobiele oplossing beschikbaar komt.”