Uitbesteding en standaardisatie geeft CIO’s lucht

Een onderzoek naar de prioriteiten van cio's die werkzaam zijn bij Europese Communications telecombedrijven laat zien dat terugdringen van operationele kosten door uitbesteding en standaardisatie prioriteit nummer een is voor 2012.

De meerderheid van de dertig cio's en it executives in de Europese telecomsector die adviesbureau PWC in opdracht van Oracle ondervroeg wil het budget dat gaat naar aan onderhoudskosten van operationele systemen komend jaar terugdringen. Het terugdringen van dat percentage wordt een prioriteit voor 2012. CIO’s willen dit aanpakken met de strategische inzet van uitbesteding en standaardisering. De it-strategie voor komend jaar krijgt deze accenten omdat de kosten naar beneden moeten en eigen it-personeel moeilijk te krijgen is. Vooral in de deelgebieden rond het netwerk- voorraadbeheer en systemen voor het plaatsen van bestellingen zullen naar externe dienstverleners gaan. Een belangrijke investering waar telecombedrijven komend jaar geld voor uittrekken is verbetering van de crm-functionaliteit. Een overgrote meerderheid van 88 procent gaat met dit onderwerp aan de slag.

Standaardsoftware
De ondervraagde cio's willen af van allerhande op maat gemaakte applicaties. Ze drukken extra zwaar op het budget en vragen extra inspanningen op het gebied van integratie en beheer. Meer dan twee derde van deze tailor-made applicaties wordt opgeleverd met een substantiële budgetoverschrijding. Bij 74 procent is er sprake van een zekere vorm van overschrijding. Bij standaardapplicaties wordt in maar 48 procent van de gevallen het budget overschreden. Cio’s zijn ervan overtuigd dat deze tendens naar standaardisering (95 procent is van plan meer commerciële off-the-shelf applicaties te gebruiken komend jaar hun bedrijf flexibeler zal maken en het makkelijker zal zijn samenwerkingsverbanden met content- en mediabedrijven aan te gaan.

De cio's in dit marktsegment staan voor een moeilijk vraagstuk. Ook in 2012 staan hun budgetten onder druk, terwijl de noodzaak voor innovatie en het creëren van competitieve voordelen groter dan ooit is. Ze moeten klanten aan zich binden en het aanleveren van content en diensten (zoals media en toepassingen) efficiënter organiseren. Meer cio’s concentreren zich daarom op het vereenvoudigen en stroomlijnen van hun kernfuncties en op de gebieden waarop ze efficiëntie en groei kunnen realiseren voor hun business. David Russell, UK Telecommunications Leader, PwC: “We zien een dubbele uitdaging voor cio’s in 2012. Ze staan steeds meer onder druk om operationele kosten en investeringsuitgaven te verlagen terwijl hun organisatie de klantentevredenheid wil verhogen. Door druk op de prijzen, de noodzaak om operationele kosten te reduceren en IT te vereenvoudigen, en de toegenomen concurrentie, is klantentevredenheid de onderscheidende factor waar bedrijven op willen inzetten.”