Traditionele winkels doen te weinig met web

Winkelketens laten veel kansen liggen om in hun fysieke winkels hun online verkoopkanaal te promoten bij klanten. In de webwinkel is er vaak nauwelijks een wisselwerking met de winkels in het land. Retailers lopen hierdoor veel omzet mis.

Tot die conclusie komt adviesbureau PricewaterhouseCoopers (PwC) in het begin deze week gepubliceerde onderzoek 'Customers take control'. Volgens het adviesbureau wisselen consumenten voortdurend tussen de beide verkoopkanalen bijvoorbeeld om de online prijzen te checken als zij in een winkel staan. Veel winkelketens gaan volledig aan deze realiteit voorbij en benaderen hun online- en offlinewinkels nog steeds als twee losstaande activiteiten. Doordat retailers de beide verkoopkanalen niet aan elkaar knopen missen zij kansen en mogelijkheden om beter zicht te krijgen op de voorkeuren van consumenten en beter aan te sluiten bij de huidige klantvraag.

Wisselwerking
Volgens PwC zullen slimme winkeliers de fysieke winkels in de toekomst steeds meer inzetten als een verlengstuk van online, bijvoorbeeld in de vorm van een showroom, waar via internet bestelde artikelen opgehaald of geruild kunnen worden. ''Dit betekent bijvoorbeeld dat ze minder voorraad nodig hebben, waardoor ze efficiënter en winstgevender kunnen zijn'', aldus voorzitter Dennis van Ameijden van de Retail & Consumer groep bij PwC. Nederlanders winkelen relatief veel online. In ons land ligt het percentage consumenten dat producten of diensten via internet aanschaft op 56 procent. Dat is aanzienlijk hoger dan in de rest van West-Europa waar maar 40 procent van de consumenten online spullen aanschaft. De groei is overigens nog niet uit het online verkoopkanaal. PwC verwacht dat in 2015 70 procent van de Nederlanders aankopen zal doen via internet.