SAP geeft gebruikers gelijk

Softwareleverancier SAP gaat de voor 2010 geplande prijsverhoging van zijn onderhoudscontracten niet doorvoeren.

Het bedrijf wilde al zijn klanten overhevelen naar het duurdere Enterprise Support programma, maar ziet daar dit jaar van af omdat het bedrijf de toegevoegde waarde van deze supportvorm onvoldoende hard kan maken.

Vorige week maakte het bedrijf bekend dat afnemers voorlopig kunnen blijven kiezen tussen Enterprise Support en Standard Support. Naast deze keuzemogelijkheid houdt de leverancier dit jaar nog de supportprijzen van 2009 aan. De geplande stijging van het onderhoud van 17 procent van de oorspronkelijke licentiekosten naar 22 procent is daarmee weer op de lange baan geschoven.

Sinds de zomer van 2008 steggelen gebruikersverenigingen met SAP over de standaardisatie en prijsverhoging van de onderhoudskosten. Vorig jaar sloot SAP een overeenkomst met het verbond van twaalf internationale gebruikersverenigingen SAP User Group Executive Network (Sugen) over de geplande prijsverhoging van het onderhoud.

In dit compromis kwam de leverancier met zijn gebruikers overeen dat de prijsverhoging alleen door zou gaan als deze voor de gebruikers meerwaarde had. Aan de hand van uniforme meetgegevens zou de leverancier zwart op wit moeten laten zien dat gebruikers ondanks de hogere supportkosten met Enterprise Support toch goedkoper uit zijn. Het benchmarkprogramma bleek onvoldoende in staat om kostenverlagingen te laten zien.

"Dit is een moedig besluit, SAP keert terug op haar schreden en biedt haar klanten datgene waar zij luid en duidelijk om hebben gevraagd na de introductie van Enterprise Support: keuzevrijheid tussen alternatieve support modellen”, aldus Tonnie van der Horst, voorzitter van de Vnsg. Standard Support is verkrijgbaar tegen 18 procent onderhoudskosten met inflatiecorrectie.