SAP en gebruikersverenigingen sluiten vrede

Na een stevig potje matten over de in juli vorig jaar aangekondigde prijsverhogingen voor support hebben SAP en twaalf grote gebruikerorganisaties - verenigd in Sugen (SAP User Group Executive Network) - elkaar eind april weer in de armen gesloten.

Het compromis houdt in dat de verhoging van het tarief van 17 naar 22 procent niet in vier, maar in zeven jaar wordt doorgevoerd en uitsluitend op voorwaarde dat heel hard wordt gemaakt dat het nieuwe stelsel van Enterprise Support voordelen biedt aan de SAP-gebruikers. Hiervoor zijn door SAP en Sugen gezamenlijk KPI's vastgesteld, die wereldwijd gedurende vier jaar bij een honderdtal SAP-gebruikers zullen worden gemeten.

Dit gebeurt onder supervisie van een onafhankelijke instantie naar verluidt is dit Gartner. De vier belangrijkste onderdelen van de Sugen KPI Index zijn: business continuity, business process improvement, protection of investment en total cost of operations.

Als er onvoldoende positieve effecten kunnen worden aangetoond bij dit langlopende benchmark-onderzoek gaat de jaarlijkse verhoging niet door. Worden deze effecten wel aangetoond, dan wordt met ingang van 2010 begonnen met het eerste trapje in de verhoging, tenzij in een afgesloten contract andere afspraken zijn gemaakt.

Want dan geldt uiteraard het contract. Het gesloten compromis pakt gunstig uit voor gebruikers van de oudere SAP-versies 4.6 en 4.7, want zij betalen nu 21 procent en gaan onder het nieuwe regiem 18,4 procent betalen.

Het persbericht van SAP over deze overeenkomst vind u hier.