Routine killing voor verbetering IT-dienstverlening

Dagelijkse routinematige onderhoudswerkzaamheden houden IT-afdelingen weg van innovatieve projecten waarmee zij processen zouden kunnen verbeteren. Software-updates, patchbeheer en algemeen IT-onderhoud slokken alle tijd op en de eindgebruiker wordt vergeten.

Dit blijkt uit onderzoek van Kaseya, een leverancier van beheersoftware onder honderd senior IT-beslissers in Engeland. Zij beantwoordden vragen over de manier waarop zij hun IT-omgevingen beheren en welke invloed dat heeft op de bedrijfsvoering. De resultaten laten zien dat een meerderheid niet in staat is zich te richten op strategische IT-projecten waarmee een organisatie zich kan transformeren. IT-managers zijn te veel tijd kwijt aan routinematige taken, zoals software-updates, patchbeheer en algemeen IT-onderhoud. Van de respondenten gebruikt 24 procent een geautomatiseerd softwareplatform voor het uitvoeren van routinematige beheertaken. Een ruime meerderheid vertrouwt nog steeds op handmatige, intern of extern ingekochte ondersteuning. En dat is peperduur en kost veel tijd.

“Het is goed om te zien dat bijna een kwart van de IT-afdelingen al bepaalde IT-beheertaken heeft geautomatiseerd”, zegt Koby Amedume van Kaseya. “De resultaten laten alleen ook zien dat veel afdelingen tijd verspillen aan eenvoudige repetitieve taken. IT-teams moeten slimmer werken, niet harder. Met de juiste software kunnen IT-professionals veel tijd besparen. Het gaat erom oplossingen te integreren op een enkelvoudig platform dat helpt bij het inspelen op alle IT-uitdagingen. Wanneer dit op een strategische en consistente manier gebeurt, profiteren IT-afdelingen al snel van kosten- en tijdsbesparingen.”