Ontwikkeling digitaal loket gemeente staat stil

Vooruitgang in de ontwikkeling van het digitale loket van gemeenten waar burgers en ondernemers interactief producten en diensten afnemen, lijkt stil te staan. Diensten die eerder digitaal aangeboden worden zijn van het web gehaald, blijkt uit de benchmark digitale dienstverlening 2010 van Ernst & Young.

Ernst & Young deed dit jaar voor de vijfde keer onderzoek naar de digitale dienstverlening van Nederlandse gemeenten. Uit de resultaten blijkt dat er nauwelijks nog ontwikkeling plaatsvindt. Bij een aantal diensten constateerde Ernst & Young zelfs dat deze niet meer online beschikbaar waren. Zo is het doorgeven van een verhuizing van internet gehaald. Als oorzaken voor deze terugval wijst Ernst & Young op het stopzetten van het project eFormulieren, onderhoud aan het systeem en toenemend gebruik van digitale ondertekening met Digid. Gemeenten kiezen er dan voor om minder diensten aan te bieden, maar wel beter beveiligd met Digid.

De gemeente Den Haag heeft het meest volwassen digitale loket concludeert Ernst & Young. Den Haag toont een duidelijke groei ten opzichte van voorgaand jaar in de interactiviteit van de aangeboden diensten en de werking van de zoekmachine. Zowel burgers als ondernemers kunnen in Den Haag de meeste diensten volledig digitaal afnemen. Op nummer twee en drie staan respectievelijk Rotterdam en Amstelveen.