Níet doen in de crisis

De conventionele reacties van managers op economische tegenwind zijn vaak onverstandig en helpen het bedrijf niet vooruit.

Wat zijn volgens de deskundigen beproefde maar onconventionele ‘best practices’ in tijden van economische crisis? Robert Kaplan en David Norton, de uitvinders van de ‘balanced scorecard’, waarschuwen dat executives niet naar eigen goeddunken over de hele breedte moeten gaan bezuinigen. Dan wordt namelijk geen onderscheid gemaakt tussen operationele kortetermijnprogramma’s en strategische langetermijnprogramma’s. Tenzij het voortbestaan van het bedrijf op het spel staat, moet bij bezuinigingen worden gefocust op het verwijderen van operationele slack (overtollige middelen) en inefficiëntie, en niet op het aanpassen of schrappen van strategische initiatieven. In die initiatieven worden namelijk de capaciteiten voor het concurrentievoordeel van morgen ontwikkeld. Met andere woorden: er mag niet worden bezuinigd op de ‘strategische uitgaven’, zoals Kaplan en Norton dat noemen, wel op de traditionele en kapitaaluitgaven.
Bij economische dips is de standaardreactie vaak om te proberen de productiviteit te vergroten door de mensen harder te laten werken. Dat kan echter meer kwaad dan goed doen, waarschuwt Stewart Friedman (Wharton School). Je creëert er wrok mee en verhoogt de burn-out onder medewerkers. Een slimmere aanpak is om open te zijn tegenover de medewerkers over de problemen waar het bedrijf voor staat. Nodig ze uit om deel van de oplossing te zijn. Als je dat goed aanpakt, verminder je de stress en de hoeveelheid verspilde tijd, vergroot je het vertrouwen en de veerkracht en verbeter je de productiviteit.
Bron: Harvard Business Review