Nederlander wil meer IT in gezondheidszorg

Twee van de drie Nederlanders vinden dat de Nederlandse zorgsector de mogelijkheden van IT en internet te weinig benut. Als IT meer ingezet gaat worden in medische processen, dan verwacht een meerderheid dat dit met vallen en opstaan zal gebeuren. Dit blijkt uit de nieuwste Ernst & Young ICT Barometer.

Het Nederlandse publiek geeft de gezondheidszorg met het rapportcijfer 7,1 een ruime voldoende. De gezondheidszorg scoort vooral goed op onderdelen als kwaliteit, service en bereikbaarheid. Het laagst gewaardeerde onderdeel van de dienstverlening van zorgaanbieders is de inzet van it-toepassingen. Tweederde van alle ondervraagden is van mening dat de zorgsector de mogelijkheden van IT en internet nog te weinig benut. Een minderheid heeft er vertrouwen in dat een bredere toepassing van IT in de zorg gelijk succesvol is. Toch vindt een meerderheid van 60 procent van de ondervraagden noodzakelijk dat die ruimere toepassing er wel komt. De ICT Barometer wordt sinds december 2001 gehouden onder gemiddeld zeshonderd Nederlandse directeuren, managers en professionals uit het bedrijfsleven en de overheid.

Weinig innovatie
Monique van Dijen, partner bij Ernst & Young Health Advisory Services, zegt over de uitkomsten van het onderzoek dat de Nederlandse zorg het qua prijs-kwaliteitverhouding goed doet maar beduidend minder presteert op het gebied van technische innovaties. "Zorgverleners zijn overwegend mensgericht, wat op zich natuurlijk logisch is", aldus Van Dijen. "Vaak zijn ze minder bezig met it-toepassingen, waar de afnemers van zorg wel behoefte aan hebben." Uit het onderzoek blijkt dat ondervraagden veel meer via website of e-mail contact willen hebben met hun zorgaanbieder. Driekwart ziet toekomst in het online afhandelen van administratieve zaken terwijl 57 procent veel verwacht van de elektronische uitwisseling van medische gegevens.

Van Dijen: "Veel mensen vinden dat de zorg nog te bureaucratisch functioneert en zien voordelen in de automatisering van ondersteunende processen. Bij alle zorgaanbieders is volgens ons onderzoek de inzet van IT het zwakke punt in de dienstverlening. Dat betekent ook dat zorgaanbieders die er wel in slagen IT en internet succesvol te implementeren zich nadrukkelijk van concurrenten onderscheiden. Dat geldt evenzeer voor de inzet van IT in het primaire proces in de vorm van e-health."

Overstap
Het onderzoek wijst verder uit dat onder het Nederlandse publiek de apotheek samen met tandheelkundige en paramedische zorgaanbieders van alle zorgaanbieders het best scoort op het gebruik van IT. "Een opvallende uitkomst uit ons onderzoek is het rechtstreekse verband tussen de kwaliteit van de zorg en de inzet van IT", zegt Van Dijen. "Daar waar ondervraagden de zorgkwaliteit positief beoordelen, scoort ook het gebruik van it-toepassingen hoger. Andersom blijken zorgaanbieders die in het onderzoek op kwaliteit slecht worden beoordeeld, ook op it-gebied een lage waardering krijgen." Dat laatste geldt met name voor de ouderenzorg, de GGZ en de gehandicaptenzorg.