Midoffice-applicatie gemeenten

Inter Acces brengt een nieuwe midoffice-applicatie uit voor gemeenten. De applicatie, Zakenmagazijn genaamd, moet gemeenten ondersteunen bij de verbetering van hun elektronische dienstverlening aan burgers.

Inter Acces demonstreerde de applicatie tijdens de beurs ICT & Overheid, die van 22 tot en met 24 april in de Utrechtse Jaarbeurs werd gehouden. Zakenmagazijn zorgt voor de vastlegging en ontsluiting van aanvragen en documenten en fungeert daarbij als tussenlaag (midoffice) tussen de klanten, de organisatie en de vele losse backoffice-systemen die een proces ondersteunen. Vanuit deze centrale functie in het midoffice is het Zakenmagazijn toegankelijk voor de klant, die via het frontoffice of een persoonlijke internetpagina een overzicht kan krijgen van alle lopende en afgeronde zaken. De medewerkers krijgen via het Zakenmagazijn inzicht in 'workload' en kunnen hiermee relevante documenten inzien en aanvragen afhandelen.
Het management krijgt via het Zakenmagazijn inzicht in het verloop van de afhandeling van de aanvragen, onder meer door reportages met aantallen aanvragen, doorlooptijden, gemiddelde afhandelingstermijnen en overschrijdingen van termijnen.
De nieuwe oplossing voldoet aan het Gemeentelijk Functioneel Ontwerp 'Zaken' (GFO Zaken) en de Nederlandse Overheid Referentie Architectuur (Nora), die door de belangenorganisatie Egem en Ictu is vastgesteld.