Middelmanagement stuurt op gevoel

In veel directiekamers hebben business intelligence systemen inmiddels hun toegevoegde waarde bewezen. Anders is dat op de werkvloer waar operationeel managers aan de knoppen staan. De informatievoorziening aan deze leidinggevenden is nu in veel organisaties nog steeds ver onder de maat.

Dat is althans het beeld dat oprijst uit een onderzoek van de Scandinavische specialist in business intelligence QlikTech onder ruim 300 operationeel beslissers binnen Nederlandse en Belgische organisaties. Een BI-systeem wordt op operationeel niveau door 14 procent, op tactisch niveau door 24 procent en op strategisch niveau door 26 procent van de respondenten gebruikt. Het onderscheid tussen operationeel, tactisch en strategisch hangt samen met de impact die een beslissing heeft op de financiën van een organisatie.

Geen doelgroep
Volgens Qliktech geeft 38 procent van de operationeel managers aan dat zij geen toegang hebben tot een BI-systeem, omdat zij niet tot de doelgroep behoren die met zo'n informatiesysteem bediend wordt. Strategische beslissers hebben vaker de beschikking over BI-tools in hun organisatie dan operationele en tactische beslissers. Ruim 32 procent geeft aan dat hun organisatie beschikt over een BI-oplossing. Meer dan 87 procent heeft toegang tot de informatie in de beschikbare BI-tools.

Volgens Bas van der Horst, country manager Benelux bij QlikTech hangt deze beperkte verspreiding van deze software samen met de opzet en technische beperkingen van systemen die nu in de markt gebruikt worden. “Uit het onderzoek blijkt dat BI nog hoofdzakelijk wordt ingezet op strategisch niveau. Deze situatie is ontstaan door het karakter van traditionele BI-oplossingen. Door het lange ontwikkelproces geeft traditionele BI vaak slechts antwoord op vragen van de top van de organisatie. Wij vinden dat BI door de hele organisatie gebruikt moet kunnen worden als informatiebron. Met ons Business Discovery platform bieden wij een nieuwe generatie BI-software die de gebruiker de controle biedt over het verkennen en exploiteren van data, onafhankelijk van IT. Het is een bottom-up benadering en doet meer recht aan de real-life beslissingen zoals deze in organisaties worden genomen.”