IT moet ‘fun’ worden

De bestaande wens van gebruikers om software en hulpmiddelen die ze thuis kennen ook te gebruiken op het werk, zal in de toekomst alleen maar sterker worden. It-afdelingen moeten daarom veel meer aandacht besteden aan de presentatie van informatie en de bruikbaarheid dan nu gebruikelijk is.

Dit is één van de conclusies uit het boek Me the media dat het Verkenningsinstituut Nieuwe Technologie van Sogeti vorige week uitgebracht heeft. Het boek van Jaap Bloem, Menno van Doorn en Sander Duivestein laat zien dat door de komst van internet iedereen zijn eigen media kan beginnen. De massamedia zijn veranderd in een mediamassa. In dit nieuwe krachtenveld moeten bedrijven de discussie aangaan met hun klanten en met web2.0-technologie als wiki en weblog een conversatie met hen beginnen. Bedrijven die slim zijn, zetten webmediagebruikers in voor hun eigen gewin door hun feedback te verwerken in producten en diensten. De inspanning die dit crowdsourcen met zich meebrengt, betaalt zich - als je het goed aanpakt - dubbel en dwars terug.

De auteurs vinden dat IT veel kan leren van de media. Media weten als geen ander de consument te boeien door informatie aantrekkelijk te presenteren. Ook in de IT moet de gebruiker als consument veel meer centraal komen te staan. Gadgets en mashup-technologie zijn aangewezen middelen om die ictainment te realiseren. Bedrijven als Serena en Jagbe bieden nu al een mashup-composer aan die te gebruiken is met SAP of Microsoft-systemen.

"Ik durf zelfs de stelling aan dat de productiviteit van informatiewerkers flink omhoog gaat, als bedrijven een spelfactor in het werk aanbrengen," zegt Jaap Bloem in een toelichting op de publicatie. "Vroeger schaamden we ons voor spelletjes, maar we doen ze nu eenmaal graag. Als het werk op deze manier ingevuld wordt, dan moet je eens kijken wat er met de productiviteit gebeurt." IT zal volgens de auteurs in de toekomst veel meer onderhuids gaan zitten en nieuwe vormen van interactie mogelijk maken. Zo voorspellen zij de komst van een smartphone die via zijn fotofunctie mensen de weg wijst op straat.

Dit onderhuidse karakter van IT kan ook een heel andere kant opslaan. "In veel organisaties heeft introductie van een crm-applicatie als Siebel zijn beloftes niet waargemaakt, omdat werknemers hun kennis niet in het systeem inbrengen," vervolgt Bloem. "Door 'lifelogging'-technologie van Visible Paths kun je precies bijhouden met wie werknemers mailen, chatten of bellen. Door deze informatie eruit te filteren kun je alsnog zorgen voor een informatiebron met klantencontacten die veel relevanter en actueler is dan welk crm-systeem ooit zal worden."