ING komt niet zomaar weg met storingen

Deze week was internetbankieren voor veel klanten van ING onmogelijk door een grote reeks verstoringen. Getroffen bedrijven en consumenten staan door schamele gebruiksvoorwaarden met lege handen. De branchevereniging van webwinkels, Thuiswinkel.org laat het er niet op zitten.

De belangenbehartiger laat juristen de kleine lettertjes van de banken doorlezen, maar daarin staat zwart op wit dat het onmogelijk is deze schade te verhalen. Deze bepalingen maken het ook voor Thuiswinkel.org en zijn achterban waarschijnlijk onmogelijk om de geschatte miljoenenschade te verhalen. De belangenbehartiger van webwinkels gaat daarom naast het checken van de juridische mogelijkheden ook een brandbrief sturen aan de Nederlandse banken en Currence dat dit soort langdurige verstoring van het betalingsverkeer grote schade berokkenen. ING-klanten konden dagenlang niet internetbankieren waardoor ook het afrekenen met iDeal niet werkte. De storingen bij ING treffen webwinkels hard, vertelde directeur Wijnand Jongen van Thuiswinkel.org aan Webwereld. Met een geschatte jaaromzet van 9 miljard euro loopt het schadebedrag in de miljoenen als iDeal enkele dagen onbereikbaar is, rekende hij ons voor.

In de brandbrief aan de banken en verwerker van betalingstransacties Currence wil Thuiswinkel.org aandacht vragen voor de noden van kleine bedrijven die door het haperen van het populaire betaalmiddel iDeal hard getroffen worden. Niet alleen ING is de grote boosdoener. De brief gaat ook naar de andere Nederlandse banken, omdat die ook om de haverklap het betalen via hun website en iDeal laten uitvallen. Thuiswinkel.org gaat de banken aanspreken op de robuustheid van het internetbankieren dat keer op keer met storingen kampt. Daarnaast wil de belangenbehartiger ook dat banken beter communiceren als er storingen zijn.

ING heeft laten weten dat de storingen, die op zondag begonnen onder andere werden veroorzaakt door een niet goed functionerende database. ING heeft de systemen moeten aanpassen. Daarna ondervond de bank grote problemen om de dienst weer op te schalen. Doordat gebruikers de site bestormden zodra deze weer live gezet werd, kon het systeem de vraag niet aan. Door een beperkt aantal mensen tegelijkertijd te laten internetbankieren werd dit probleem ondervangen. De bank heeft laten weten dat via de gebruikelijke klachtenprocedure eventuele schade geclaimd kan worden.