Heerenveen onderschatte complexiteit rond OpenOffice

De invoering van OpenOffice, een 'open source' tegenhanger van Microsoft Office, mislukte in Heerenveen omdat de gemeente de complexiteit van het project onderschatte. De slechte ondersteuning van deze open source software door de Centric-systemen deed dit uitstapje de das om.

Dat blijkt uit een onderzoek dat ter plaatse door het programmabureau NOiV (Nederland Open in Verbinding) is uitgevoerd. De Friese gemeente besloot enkele jaren geleden OpenOffice in te voeren, mede als gevolg van het streven van de overheid het gebruik van open standaarden en open source software te bevorderen.

Begin dit jaar keerde Heerenveen op zijn schreden terug en koos weer voor Microsoft Office. Uit een onderzoeksverslag van Frans Nauta, ambassadeur open source voor NOiV, komt naar voren dat (het open source karakter van) de software zelf niet zozeer het probleem was, maar een combinatie van factoren. Het netwerk en het bestaande besturingssysteem bleken technische knelpunten en tegelijkertijd werd andere software ingevoerd. Maar vooral 'een taaie historische afhankelijkheid van leveranciersspecifieke koppelingen met andere gemeentesystemen bleek een niet te nemen horde. Als ook nog de helpdesk geen antwoord heeft op vragen van een flinke groep zware Office-gebruikers, valt het draagvlak voor de invoering weg.

Het meest hardnekkig bleken de problemen met de koppelingen naar andere gemeentesystemen. Het kunnen genereren van documenten vanuit die systemen is immers noodzakelijk. NOiV noemt in het bijzonder Centric, dat zou zorgen dat zijn pakket DOC4all ook OpenOffice zou ondersteunen, maar dat kwam uiteindelijk neer op ondersteuning van een verouderde versie van OpenOffice, waarna Heerenveen zelf maar koppelingen ging maken.

NOiV beveelt aan geen genoegen te nemen met verbale garantie van leveranciers en pas te migreren als alle koppelingen in een pilot succesvol getest zijn. NOiV overweegt ook een rol te spelen in het aanmaken van een overzicht van beschikbare koppelingen met OpenOffice. Diverse gemeenten overwegen momenteel de invoering van OpenOffice, om de afhankelijkheid van Microsoft te verkleinen. Gouda nam onlangs de beslissing nog dit jaar met de invoering te beginnen.

Bron: Digitaal Bestuur