CIO moet in 2012 meer leveren voor hetzelfde geld

IT-organisaties moeten er dit jaar voor zorgen dat meerdere prioriteiten binnen de organisatie door IT gerealiseerd worden, terwijl het budget vanwege de slechte economie op zijn hoogst een dubbeltje erbij krijgt. Tot die conclusie komt onderzoeksbureau Gartner na een rondvraag onder 2300 it-directeuren in de VS en Europa.

Volgens Gartner neemt het belang van IT in het realiseren van de bedrijfsdoelen flink toe dit jaar. Zo zijn binnen menige organisatie business intelligence, verbetering van de mobiliteit, vernieuwing van de bedrijfscommunicatie door toepassing van social media als prioriteiten aangewezen om de organisatie slagvaardiger te maken voor de toekomst. Tegelijkertijd blijft het it-budget waar de cio over kan beschikken dit jaar grotendeels hetzelfde als vorig jaar. Niet meer dan een half procent komt erbij. Gartner drukt cio's op het hart om IT anders te benaderen. “Cio's die IT traditioneel benaderen als een automatiseringsdienst met zijn eigen nukken gaan het minder goed doen dan executives die IT meer zien als een manier om de interactie met klanten te verbeteren en de bedrijfskosten fors te verlagen”, stelt Gartner-onderzoeker Mark McDonald.

Nieuwe groeimogelijkheden
Gezien de economie moeten CIO's dit jaar met projecten aan de slag die de organisatie direct nieuwe groeimogelijkheden geven of met projecten die de kosten van IT of de organisatie in zijn geheel sterk verlagen. Volgens McDonald moeten cio's vooral een betere bediening van de klant of het aanboren van nieuwe klanten als belangrijkste criterium nemen om projecten door te laten gaan. De slechte economie zou cio's het idee kunnen geven dat kostenbesparingen veel meer prioriteit zouden moeten krijgen, maar bij de directie leeft het idee dat IT vandaag de dag rechtstreeks en zonder hapering toegevoegde waarde biedt aan de belangrijkste bedrijfsdoelstellingen. Dat betekent nieuwe klanten bedienen en meer omzet draaien.

Uit het onderzoek blijkt dat cio's in toenemende mate een samenhang zoeken tussen business intelligence, een betere ondersteuning van toegang tot informatie buiten de bedrijfsmuren, inzet van cloudtechnologie en social media. Volgens Gartner is die samenhang er wel degelijk. IT moet er vooral op gericht zijn om partijen buiten de organisatie beter te bedienen. Dat begint met inzicht. Business intelligence staat dit jaar het meeste in de belangstelling verwacht Gartner. Daarnaast zal er ook veel aandacht uitgaan naar een betere ondersteuning van mobiliteit, hetzij door werknemers buiten de bedrijfsmuren efficienter met bedrijfsinformatie te laten werken, hetzij door klanten met smartphones en interessante commerciële apps beter te bedienen.

Terwijl de verwachtingen rond de output van IT hoger worden, houden de it-budgetten geen gelijke tred. Een minderheid van 46 procent van de ondervraagde cio's geeft aan dat hun it-budget komend jaar omhoog gaat. Als dat zo is dan gaat het om een bescheiden groei van 2 tot 3 procent. Een grotere toename is alleen bij cio's te zien die bij organisaties in landen met een sterk opkomende ecnomie werken. Per saldo krimpt het it-budget van Noord-Amerikaanse cio's met 0,6 procent en hun Europese collega's leveren 0,7 procentpunt in. Het zijn vooral de cio's van grotere organisaties met it-budgetten boven de 500 miljoen dollar op jaarbasis die een stevige besparingsagenda hebben.

Top 10 Business prioriteiten cio's in 2012
1. Omzet en bedrijfsresultaat verhogen
2. Klantbehoud en nieuwe klantgroepen aanboren3.
4. Nieuwe producten en diensten realiseren
5. Operationele resultaten verbeteren
6. Efficiëntie vergroten
7. Winstgevendheid verbeteren
8. Bijdrage leveren aan personeelswerving en werknemertevredenheid
9. Marketing- en verkoop beter ondersteunen
10. Nieuwe markten en landen betreden

Top 10 Technische prioriteiten cio's in 2012
1. Business intelligence en analytics
2. Mobiliteitsoplossingen
3. Cloud computing
4. Verbeteren samenwerking
5. Moderniseren van legacy
6. IT beheer verbeteren
7. CRM
8. ERP-applicaties
9. Informatiebeveiliging
10. Virtualisatie

Bron: Gartner