Fors besparen op Oracle of SAP support? Yes you can!

Behalve om hun brede pakket functionaliteiten staan de softwarestacks van Oracle en SAP ook bekend om hun gepeperde onderhoudscontracten. Er zijn alternatieven.

Op de kosten voor support van een SAP-installatie of Oracle-software valt heel wat te besparen als deze dienstverlening bij een derde partij gelegd wordt. Het voorbeeld van de van oorsprong Amerikaanse dienstverlener Rimini Street laat zien dat bedrijven voor heel wat minder hun SAP of Oracle bedrijfssoftware op een verantwoorde manier in de lucht kunnen houden. Besparingen van 50 procent op de officiele supportcontracten zijn heel goed mogelijk zegt Nigel Pullan van Rimini Street in de kantlijn van het CIO Forum van Forrester in Parijs. “Oracle en SAP nemen een marge van 90 procent op de supportcontracten die zij met hun afnemers afsluiten zonder echt waar voor hun geld te leveren”, stelt Pullan. “Sterker nog ze jagen hun klanten op kosten door van tijd tot tijd de support op oudere versies te staken. Om het support niet kwijt te raken stappen bedrijven, terwijl er sec gezien voor hen geen enkele toegevoegde waarde is voor deze opwaardering.”

Geen upgrades
Rimini Street is zo’n drie jaar geleden begonnen met ondersteuning op bedrijfssoftware van Oracle en SAP, waar het op dit moment ongeveer 60 organisaties mee bedient die activiteiten hebben in meer dan 70 landen. Sinds twee jaar is het bedrijf actief in Engeland. Naast het behalen van een aanzienlijke besparing op de support kosten, krijgt elke klant een dedicated support engineer toegewezen die alle ins en outs weet van de klant. Er is rond de klok support met gegarandeerde responstijden van een half uur. Maatwerk in de bedrijfssoftware wordt zonder extra kosten ondersteund en de versies van de bedrijfssoftware die organisaties hanteren worden minimaal 10 jaar ondersteund zonder verplichting tot upgrades.

Die laatste eigenschap komt heel veel klanten goed uit stelt Pullan. De executive wijst op een onderzoek onder de Amerikaanse Oracle Applications User Group van vorig jaar waar drie kwart van de ondervraagde Oracle-gebruikers aangaf tegen hun zin worden gedwongen om een upgrade door te voeren. Ze moeten dat doen omdat zij anders ondersteuning voor hun huidige release kwijt raken. Vanuit de klant gezien is er geen intrinsieke reden voor een upgrade. Behalve goedkopere support stappen bedrijven naar een Rimini Street juist om die als nutteloos ervaren verplichting om op te waarderen te ontlopen stelt Pullan. Risico’s zoals het debacle van SAP die door de overname van het in Oracle-support gespecialiseerde Tommorrow Now het flink aan de stok kreeg met Oracle zijn er niet. “We werken volledig in de softwarestack van de klant zelf en ook wat betreft intellectueel eigendom is alles afgedekt met de leveranciers. Wij merken dat aan grote klanten als federale overheidsinstellingen in de VS die met ons zaken doen voor hun support“, besluit Pullan.