Dus u luistert goed naar uw mensen…

De meeste managers vinden van zichzelf dat ze goed luisteren naar collega's en medewerkers. Ten onrechte.

Een bekend patroon is dat managers zichzelf bij 360-gradenfeedback op veel punten een hoger cijfer geven dan zij van collega's en ondergeschikten krijgen. Uit onderzoek is nu gebleken dat de kloof tussen de zelfevaluatie van managers en de evaluatie van ondergeschikten het grootst is op het gebied van hun ontvankelijkheid voor en luistervermogen bij lastige kwesties. Op gedragsmaatstaven als ‘anderen stimuleren om hun kijk op zaken te geven, zelfs als die conflicteren' en ‘bereidwillig luisteren naar zorgen die door anderen worden geuit' geven managers zichzelf daarin gemiddeld een goede score maar krijgen ze van hun ondergeschikten een veel lagere score. Hoe komt dat? Managers overschatten hun eigen openheid om lastige of problematische boodschappen tot zich te nemen. En ze onderschatten tegelijkertijd dat machtsverschillen ondergeschikten ontmoedigen om vrijuit te spreken. Met andere woorden: managers geven vaak onbewust signalen dat ze geen slecht nieuws willen horen (bijvoorbeeld door het gespreksonderwerp te veranderen of het gesprek te beëindigen), en medewerkers doen aan zelfcensuur. Les voor managers: besef goed dat je minder openstaat voor onwelkome boodschappen dan je zelf denkt.

Bron: Harvard Business Review