Verzekeringsmarkt voorop in digitalisering

De claim dat digitaal de standaard wordt horen we al decennia en ieder jaar wordt er meer geprint. Nieuw onderzoek toont aan dat de Nederlandse verzekeringsbranche nu wel degelijk aan de vooravond staat van een papierloos werkproces.

Binnen vijf jaar werkt de overgrote meerderheid van bedrijven in de Nederlandse assurantiemarkt digitaal. Tot die conclusie komen de bedrijven DDinformatica en Anva die onderzoek deden naar de digitalisering van informatie onder 300 assurantietussenpersonen. Een overtuigende meerderheid van 87 procent van de ondervraagde assurantiekantoren verwacht dat nagenoeg alle documenten binnen 5 jaar digitaal binnenkomen en weer uitgaan. Een ruime meerderheid van 62 procent denkt dat het over drie jaar al zover is. Nog eens 10 procent verwacht dat bijna alle documenten tussen 5 en 10 jaar gedigitaliseerd zijn. Daarmee lijkt in dit decennium papierloos werken in de Nederlandse verzekeringsbranche de standaard te worden.

De twee bedrijven peilden ook in de publieke sector de stand van digitalisering. Ook daar verwacht een overtuigende meerderheid dat in tien jaar tijd papier echt gaat verdwijnen op het werk. Alleen hier gaf een minderheid van 38 procent aan dat binnen drie jaar alles digitaal wordt, terwijl het in de verzekeringsbranche om een ruime meerderheid ging. De assurantiemarkt blijkt al de nodige initiatieven genomen te hebben om papieren documenten in hun organisatie te vervangen voor digitale documenten. Driekwart van de respondenten scant momenteel papieren documenten. Zo verwerkt 22 procent van de assurantiekantoren haar inkomende factuurstroom digitaal. Daarnaast maakt 93 procent van de ondervraagden gebruik van digitale dossiers.

Explosieve groei
Toch is ook de verzekeringsbranche de komende jaren nog met handen en voeten gebonden aan papier. Zo geeft 65 procent van de ondervraagden aan dat er in de assurantiemarkt nog veel papier bewaard in het archief. Ook het fysieke postvakje voor de poststroom is maar moeilijk weg te krijgen. En tot hun eigen ergernis moeten veel respondenten toegeven dat inkoopfacturen ook als ze digitaal verstuurd zijn eerst worden geprint voordat ze worden verwerkt. Wat wellicht helpt is het inzicht verspreiden dat het gebruik van papier bepaald niet gratis is al is een pak papier nog zo goedkoop. Volgens onderzoeksbureau IDC kost het maken, delen, zoeken en beschermen van papieren documenten organisaties 5 tot 10 procent van hun omzet.