Procesdenken werpt vruchten af

Organisaties nemen het verbeteren en aansturen van processen steeds serieuzer. De aandacht voor business process management (bpm) groeit en organisaties geven aan dat processen ook daadwerkelijk verbeteren.

Dit blijkt uit een onderzoek van Capgemini Nederland en Universiteit Utrecht aan de hand van een online-enquête onder 168 personen werkzaam in diverse Nederlandse organisaties actief in de openbare sector en de privésector. De meeste organisaties geven aan de komende twee jaar bpm-initiatieven te willen starten. Het onderzoek bevestigt dat bpm en bpm-technologie bedrijven helpen bij het verbeteren van de communicatie en afstemming van organisatie en IT. Verder wordt duidelijk dat het meten van de prestaties van de processen een belangrijke trend is. Ook beweegt bpm gestaag richting klantgerichte processen (verkoop, klantenbeheer en frontoffice). Opmerkelijk is dat dikke muren tussen functiegebieden één van de grootste obstakels blijven bij de invoering van bpm.

De onderzoeksresultaten wijzen erop dat investeren in bpm-volwassenheid een goede strategie is om processen en de daaruit voortkomende prestaties te verbeteren. In reactie op het rapport merkt Roeland Loggen, consultant bpm bij Capgemini Nederland en initiatiefnemer van het onderzoek, het volgende op: “In onze ogen is bpm geen oplossing meer die op zoek is naar een probleem. Managers moeten zich realiseren dat bpm een strategische keuze is die leidt tot een duurzame verbetering van de prestaties van de processen. Verder is het belangrijkste aandachtspunt dat het management een actieve rol speelt bij de verbetering van processen. Hoe meer dat het geval is, des te beter bpm gedijt in de organisatie.”