Meer aandacht voor mobiele werker loont

Verbetering van de gebruikerservaring van medewerkers die buiten de bedrijfsmuren via mobiele netwerken toegang zoeken tot bedrijfsapplicaties betaalt zich voor een groot gedeelte vanzelf terug. Al was het al omdat het aantal telefoontjes naar de helpdesk binnen de perken blijft.

Dit stelt it-fabrikant Riverbed Technology wiens hardware erop gericht is om bandbreedte in wide area netwerken te optimaliseren. Met een onderzoek onder 300 Europese it-managers in de hand stelt het bedrijf dat it-afdelingen moeite hebben met het ondersteunen van het sterk groeiende aantal mobiel werkende collega's. Mobiel werken is sterk in opkomst. Organisaties in Europa zien een groei in het aantal mobiele werkers en ook vanuit de werkgever gezien is dat een positieve ontwikkeling. Een meerderheid van de ondervraagde it-managers geeft aan dat hun collega's blij zijn met de remote toegang en dat hun productiviteit aantoonbaar is gestegen. Gemiddeld werkt 32 procent van het personeel bij de ondervraagde it-managers op afstand. Ruim de helft (52 procent) van de cio’s zegt dat dit cijfer is gestegen in de afgelopen twaalf maanden.

Standaardproblemen
Volgens het onderzoek lopen mensen op afstand tegen veel standaardproblemen aan. Een belangrijke hindernis is het specialisme van Riverbed. Ruim een kwart (27 procent) van de ondervraagden heeft te maken met trage netwerktoegang en 11 procent ondervindt zegt dat applicaties te traag reageren. Investeren in een betere gebruikerservaring is zeker relevant als je kijkt naar de toegenomen druk op de helpdesk. Van de ondervraagden zegt bijna de helft (46 procent) dat de kosten voor het beheer van mobiele werkers het afgelopen jaar is toegenomen. Een derde van de organisaties denkt dat support calls van mobiele werkers zijn gestegen in het afgelopen jaar. Van deze organisaties schat 32 procent dat hun it-afdeling nu 40 procent van hun tijd spendeert aan het ondersteunen van mobiele werkers. “Het is in toenemende mate geaccepteerd dat werknemers remote werken en het aantal mobiele werkers groeit gestaag in Europa”, zegt Carel Bak van Riverbed. “Organisaties zien de voordelen van een flexibele benadering voor hun bedrijf. Ze moeten alleen niet vergeten dat er andere eisen worden gesteld aan IT en support.”

Om de kosten van de it-infrastructuur in de hand te houden, is centralisatie van data de belangrijkste ingreep. Dat is niet alleen om medewerkers die buiten de bedrijfsmuren toegang willen tot applicaties beter te bedienen ook de opkomst van virtualisatietechnieken waarmee applicaties en desktops zijn te streamen vragen om een kwalitatief goede dataverbinding met zo weinig mogelijk latency. Om de gebruikerservaring rond deze gevirtualiseerde of remote gebruikte applicaties te verbeteren heeft Riverbed zijn Steelhead® Mobile appliance in de etalage staan die de beschikbare netwerkcapaciteit zo optimaal mogelijk gebruikt door onder andere cachingstechnieken te gebruiken.