Meer aandacht voor de mens vergroot slagingskans outsourcing

Doordat er bij veel outsourcingstrajecten alleen operationele afspraken gemaakt worden sneeuwen de sociale consequenties van outsourcing volledig onder. Dit kan in een uitbestedingsproject van it-activteiten danig in de war schoppen.

Een derde van de mislukte uitbestedingstrajecten was wel succesvol geweest als er meer aandacht was gegeven aan de ‘menselijke maat’, stelt marktonderzoeksbureau Blauw die in opdracht van it-dienstverlener Ordina onderzoek liet doen naar de menskant van outsourcing. Bijna de helft – 46 procent van de Nederlandse managers onderschrijft deze stelling in het onderzoek waar ruim tweehonderd it- en business managers aan meededen. Een vijfde is zelfs van mening dat meer dan de helft van de mislukte outsourcingstrajecten gered had kunnen worden door meer aandacht aan de betrokken medewerkers te geven. In veel outsourcingtrajecten ligt de aandacht op zakelijke en operationele afspraken, zoals financiën, planning en oplevering van bepaalde producten of diensten. Naast deze afspraken zou er ook meer aandacht moeten zijn voor de manier waarop medewerkers in de nieuwe organisatie landen, hoe zij tijdens het outsourcingstraject worden begeleid en over cultuuraspecten zoals omgangsvormen.

“Bij outsourcingstrajecten worden medewerkers vaak persoonlijk geraakt”, aldus Radboud Berg, directeur application outsourcing en projecten bij Ordina. “In de verschillende fasen van een outsourcingstraject worden zij op verschillende manieren getroffen. Processen veranderen, de werkwijze wordt aangepast of ze krijgen er bijvoorbeeld nieuwe collega’s bij. Het is van belang dat er in outsourcingstrajecten niet alleen aandacht wordt gegeven aan de zakelijke kant, maar juist ook aan de individuele emoties bij medewerkers. Medewerkers moeten weten waar zij aan toe zijn en wat van hen wordt verwacht. Communicatie en een helder veranderprogramma is daarbij onontbeerlijk. Hiermee wordt meer draagvlak onder het betrokken personeel gecreëerd. Bovendien blijkt dat aandacht voor de menskant ook leidt tot het maken van betere werkafspraken. Met als gevolg een succesvoller outsourcingstraject.”

Meer dan de helft (53 procent) van de managers is van mening dat er te weinig aandacht wordt besteed aan de menselijke aspecten van outsourcingstrajecten. It-managers zijn hier kritischer over dan business managers. Van de it-managers geeft 69 procent aan dat er bij outsourcingstrajecten te weinig aandacht is voor de menselijke aspecten, tegenover 45 procent van de business managers. Het gebrek aan aandacht voor de ‘menskant’ ligt niet aan de respondenten zelf, vinden zij. Maar liefst 76 procent van de it-managers geeft aan zelf voldoende of zelfs heel veel aandacht voor de factor ‘mens’ te hebben. De business managers zijn nog minder geneigd om de fout bij zichzelf te leggen: 81 procent van hen vindt dat zij zelf voldoende of zelfs heel veel aandacht voor de mensfactor hebben.