Kapotte IT kost drie werkdagen

Er gaat in Nederland ondanks het toegenomen belang van IT nog steeds veel tijd en geld verloren door haperende it-toepassingen. Meer investeringen hebben niet automatisch de kwaliteit van IT verhoogd.

Tot die conclusie komt Ernst & Young in de jongste aflevering van het doorlopende trendonderzoek de ICT Barometer onder zo'n 6 honderd Nederlandse managers. Dit keer ging de aandacht uit naar de kwaliteit en beschikbaarheid van it-systemen. De bijdrage van IT aan het bedrijfsproces wordt steeds essentiëler. Van de ondervraagde managers zegt 43 procent dat hun organisatie niet kan functioneren zonder IT. Nog eens 43 procent van de ondervraagden geeft aan dat hun organisatie in grote mate afhankelijk is van IT. Toch komt er bij de meeste organisaties af en toe wel een kink in de kabel doordat it-voorzieningen uitvallen. De respondenten gaven aan dat ze gemiddeld drie werkdagen per jaar hun taken niet of nauwelijks kunnen uitvoeren door haperende IT. Het rapportcijfer voor de kwaliteit van it-toepassingen blijf net als voorgaande jaren op een mager zeventje hangen, ondanks het feit dat er in de afgelopen vijf jaar aanzienlijk meer is geïnvesteerd in IT.

Grotere problemen
In sommige sectoren zijn de problemen groter in andere juist weer kleiner aldus Ernst & Young. In de productie en procesindustrie gaan er op jaarbasis meer dan vier werkdagen verloren door it-onderbrekingen terwijl in de handel de schade beperkt blijft tot iets meer dan twee werkdagen. Frank Harmsen, director bij Ernst & Young, maakt een interessante rekensom. "Als we de 24 jaarlijks verloren werkuren per werknemer extrapoleren naar de totale Nederlandse beroepsbevolking van 8,6 miljoen dan komt het totaal aantal verloren werkuren op jaarbasis op maar liefst 207.456.000, oftewel 26 miljoen werkdagen!" Daarnaast kwam in het onderzoek naar voren dat vier van de tien ondervraagden vond dat de kwaliteit van de it-omgeving thuis beter is dan op het werk. Was kantoorautomatisering gedurende lange tijd superieur aan automatisering in privéhuishoudens, de snelle opkomst van innovatie consumententechnologie als smartphones en tablets heeft dat beeld volledig op z'n kop gezet.