Gartner stelt verwachting Saas bij

Software as a Service (SaaS) zal niet de dominante rol spelen die aanvankelijk van dit leveringsmodel werd verwacht, stelt onderzoeksbureau Gartner. Een belangrijke reden is dat veel geziene tekortkomingen van software-implementaties in eigen huis ook bij SaaS-implementaties optreden.

Gartner berekende dat bedrijven in 2009 3,4 procent van het budget dat besteed wordt aan bedrijfsapplicaties naar software in de vorm van een webdienst is gegaan. Wereldwijd gaat het om een bedrag van in totaal 8,8 miljard dollar op jaarbasis. Dat is maar een klein beetje meer dan in 2008, toen er 2,8 procent van alle uitgaven naar SaaS ging. De groei is flink lager dan Gartner in oktober 2008 inschatte toen het stelde dat er in 2012 14,8 miljard dollar op jaarbasis om zou gaan in Saas-diensten. Het meeste aan Saas wordt uitgegeven aan klantbeheer (bijvoorbeeld Salesforce.com) en content, collaboration en communicatie. Die twee groepen maken 65 procent uit van de totale Saas-markt.

Volgens Gartner zou er een stevige groei zijn omdat bedrijven met dit leveringsmodel hun implementatiekosten fors zouden kunnen drukken. Het analistenbureau stelde dat bijvoorbeeld systemen voor klantenbeheer in Saas-vorm tussen de 25 procent tot 40 procent goedkoper te implementeren zouden zijn. Deze verlaging zou te realiseren zijn doordat bedrijven een systeem zonder de tussenkomst van een it-dienstverlener en dure externe consultants in zou kunnen voeren.

Gartner ziet dat 90 procent van alle SaaS-uitvoeringen niet gebaseerd is op betalen naar gebruik. Er wordt nog overwegend gekozen voor vaste abonnementsprijzen. Daarmee levert SaaS nog steeds niet wat het eerder heeft beloofd aan flexibiliteit in kosten. Een positief punt van Saas is dat bedrijven meer keuze hebben. SaaS is niet de grote oplossing geworden voor alle uitdagingen in softwaregebruik, maar kan wel voordelen geven in specifieke omstandigheden. Over het algemeen zijn systemen sneller te implementeren en voldoen niet al te ingewikkelde configuraties ruimschoots aan de verwachtingen.