Cyrille Joskin van PDM

Cyrille Joskin is manager IT en mobility bij PDM in Maastricht, dat werkt aan operations en management voor productiebedrijven in gas & olie, energie, chemie, staal en pharma.

Fabrieken met schoorstenen. Weer eens wat anders dan de dienstensector. Spannend? Noem eens een voorbeeld.

“Een van onze specialiteiten is om in zo korte mogelijke tijd een shutdown van een installatie te realiseren. Wij leveren niet de man aan de kraan, maar regelen de hele planning omtrent die stop. Maanden aan voorbereiding gaan vooraf aan een shutdown. Bij zo’n stop vinden er heel veel activiteiten tegelijkertijd plaats. Afkoppelen, schoonmaken, bijplaatsen. Dat is gewoon prachtig. We doen ook verbeteringstrajecten binnen de plants. Zoals je een accountant van Ernst&Young inhuurt voor een verbetertraject in een financiële instelling, zo huur je PDM in voor de grote industrieën.”

En uw taak?

“Het is onze uitdaging om de 250 medewerkers te voorzien in hun informatiebehoefte. De engineers en bouwkundigen op de plants, maar ook de mensen op onze vijf vestigingen. Alles moet 24/7 up and running zijn. We huren ook mensen ter plekke in die op onze systemen moeten komen. We zitten ook in Frankrijk, het Midden-Oosten, Engeland, Italië, dus je hebt met allerlei nationaliteiten te maken. Daarom hebben we een multilanguage-omgeving. De remote desktop is in het Frans voor de Fransman.”

U ontkwam er niet aan de technische IT te outsourcen?

“Ja, we werken met Multrix in Amsterdam. We zaten in Novell-omgeving, met decentrale servers. We hebben de migratie een half jaar voorbereid. Ik ben er best trots op dat we de daadwerkelijke migratie heel snel hebben kunnen uitvoeren.

Vrijdag hebben we Novell-omgeving afgesloten en maandag werkten onze mensen in een Microsoft remote desktop in een Citrix-omgeving. Die stap was noodzakelijk. Niet alleen om de vijf vestigingen met elkaar te verbinden.

Er is veel dynamiek in dit bedrijf. In het Midden-Oosten bijvoorbeeld hebben ze op donderdag en vrijdag weekend. Plus dat we ook vaak grote projecten doen. Die veertig, vijftig man die je dan inhuurt zijn na een project weer weg.

Als je je IT daar steeds op moet inrichten, heb je steeds weer services over als die mensen weer weg zijn. Ballast. Dus hebben we gekozen voor een flexibele oplossing. PDM wil dit niet meer in eigen beheer doen. Dan had je al snel vijf, zes mensen in dienst moeten nemen.”



Uw belangrijkste prestatie?

“De outsourcing. De voorbereidingen die je in dat half jaar treft, het erbij betrekken van de medewerkers, een demo-omgeving inrichten, de testmigraties. Alle knelpunten waren getackled. Daarom is die migratie heel erg soepel verlopen. Net zo soepel als een shutdown van een pipeline moet verlopen.”

En, werkt het beter?

“Zeker. Een medewerker die nu zijn laptop laat vallen krijgt een nieuwe toegestuurd. Hij logt in en alles staat er weer. Want de gegevens staan niet op zijn laptop, maar op de server in het datacenter.”

Veiligheidsissues met remote desktops?

“Wij zijn er qua veiligheid op vooruitgegaan. Medewerkers hebben een internetverbinding nodig om via VPN naar ons datacenter te gaan. Je moet aan een heleboel voorwaarden voldoen voordat je kan inloggen.

Alle informatie van de PDM-projecten staat op het datacenter in Amsterdam en is gespiegeld in Aalsmeer. Laptops vallen in een fabriek nogal eens kapot.

Maar omdat alle gegevens op een centrale omgeving draaien staat er niks op die laptops. Als iemand thuis werkt kan z’n hele pc vol virussen staan, maar als hij een remote sessie start heeft dat geen invloed op de data van PDM.

Je moet je omgeving wel heel strak inrichten. Dat betekent wel concessies. Niet alle functies binnen je Windows-pc heb je op je remote desktop.”

Bent u een volger of een voorloper?

“Ik ben graag een vernieuwer. Maar niet te veel vernieuwingen in te korte tijd. Een of twee grote projecten per jaar. Daar ben ik wel achter gekomen. Mensen moeten kunnen wennen aan veranderingen. En de vraag of het rendement oplevert is belangrijk.

IT-bestedingen staan onder druk. Hoeveel last heeft u daarvan?

“Als er een goede ROI ten grondslag ligt aan een investering is het best mogelijk iets geregeld te krijgen. Ik heb dit jaar een migratie gedaan naar een voice-over-ip-centrale over onze vestigingen.

Omdat daar een prachtige ROI aan ten grondslag lag, merken we direct dat we kosten besparen.

Ik ben nu bezig met de start van een high definition videoconferencing tool. Nu komt iedereen nog traditioneel bij elkaar om te vergaderen. Videoconferencing levert een gigantische tijdwinst en kostenbesparing op.”

Maar meteen wel in HD...

“Je krijgt niet anders meer. Het levert een loepzuiver beeld op. De demo’s die ik heb gezien – het lijkt alsof je met die personen aan tafel zit. Als een directie ziet dat daar voordeel uit te halen is, dan is er ook bereidheid om te investeren.”

Vinden medewerkers het dan niet jammer niet meer naar Maastricht te mogen?

“Reizen is niet meer zo’n feestje tegenwoordig. Mensen moeten uit Groningen komen, uit Amsterdam, Marseille. Als die allemaal naar onze hoofdvestiging in Maastricht moeten komen ben je heel veel tijd kwijt.

Mensen zijn liever actief met hun werk bezig. Natuurlijk, het is heel goed om bij elkaar te komen, maar niet elke week. Daar moet je andere tools voor inzetten.

Ik ben bezig het bedrijf ervan bewust te maken hoe we hier tijdwinst kunnen boeken. Je kan je tijd anders besteden dan in het vliegtuig of de auto te zitten. En je hebt geen hotelkosten meer, geen brandstofkosten. Zo’n investering verdien je in betrekkelijk korte tijd terug. Dat staat voor 2010 op de agenda.”

Gaat het niet ten koste van de kwaliteit van een bijeenkomst?

“We zullen iedereen er in moeten betrekken om na te gaan of het aan de verwachtingen voldoet. Het is een nieuw medium. We doen nu al veel met conference calls.

Maar het voordeel van videoconferencing is dat je de emotie van iedereen kunt zien. En dat je een presentatie kunt geven aan de groep. Iedereen kan de Powerpoint op zijn scherm zien en je ziet de fysieke reactie van een medewerker.”

Beeld: Fotostudio CL, Frans Bastings/Jo Houben