Benchmark onderhoudskosten SAP in volle gang

De nieuwe directeur van de SAP gebruikersvereniging Vnsg Rob van der Marck verwacht niet dat het conflict over te hoge onderhoudskosten van SAP-installaties opnieuw gaat oplaaien.

Van der Marck, wiens aanstelling op 13 oktober bekend werd gemaakt, treedt aan na een roerige periode. Oorzaak: medio 2008 kondigde SAP aan dat de onderhoudstarieven in vier jaar tijd verhoogd zouden worden van 17 naar 22 procent. De klanten pikten dit niet en een tijdlang werd er stevig geworsteld tussen SAP en Sugen, het internationale netwerk van twaalf SAP-gebruikersgroepen.
Inmiddels is de Vnsg in minder woelig vaarwater beland, want eind april 2009 werd er vrede gesloten en werd er een akkoord opgemaakt. SAP zal aan de hand van objectieve kpi's gaan aantonen dat de klanten daadwerkelijk rendement halen uit hun jaarlijkse onderhoudsbijdrage voor Enterprise Support. Wanneer deze kpi’s niet worden gehaald, gaat de daaropvolgende verhoging ook niet door. Op die voorwaarde gaan de gebruikersverenigingen akkoord met de voorgenomen verhoging, maar dan niet in vier, maar in zeven jaar.
Voor de Vnsg en Sugen lijkt de komende tijd dan ook meer een rol als bewaker dan als vechter weggelegd. Of zou het conflict toch weer kunnen oplaaien? Dat acht Van der Marck onwaarschijnlijk: “Of de kpi's worden gehaald of niet wordt door Sugen en SAP gezamenlijk vastgesteld met Gartner als onafhankelijke waarnemer en scheidsrechter.” Het proces van de metingen is inmiddels in volle gang, weet hij: “Er is de afgelopen maanden een representatieve groep van honderd bedrijven geselecteerd en daar heeft inmiddels een nulmeting plaatsgevonden. SAP is nu bezig om met die bedrijven in het kader van de Enterprise Support verbetertrajecten op te zetten. Nog dit jaar moet er een tweede meting komen van de effecten daarvan. De komende twee maanden zijn dus beslissend.”
Van der Marck wil niet vooruitlopen op de uitkomsten van de tweede meting en de consequenties daarvan voor de voorgenomen verhoging in 2010. “Die tweede meting is een zaak tussen Sugen en SAP. Dat moeten we eerst maar eens afwachten.” Het conflict heeft de samenwerking van gebruikersgroepen sterker gemaakt, signaleert hij: “Sugen is nu twee jaar bezig en wordt steeds meer volwassen. Je ziet ook steeds meer commitment van de nationale gebruikersgroepen ten opzichte van Sugen. Dat is een goede zaak voor de belangenbehartiging van de SAP-gebruikers. Sugen praat op bestuursniveau met SAP en daarmee hebben we als gebruikers een effectief kanaal om invloed uit te oefenen op de ontwikkeling van de producten en diensten van SAP. Voorheen probeerden we dat ieder voor zich als landelijke gebruikersgroep, maar dat legde onvoldoende gewicht in de schaal. Dit model is nieuw. We verwachten er veel van.”
Van der Marck volgt Bea Logtenberg op, die zes jaar lang leiding heeft gegeven aan het Vnsg Bureau. Van der Marck geeft leiding aan de acht personen tellende organisatie, die verantwoordelijk is voor het dagelijkse reilen en zeilen binnen de gebruikersvereniging.