Anneke Burger van Ohra

Sinds Anneke Burger-Tebbens Torringa voor Ohra de afdeling informatiemanagement onder haar hoede heeft, heeft ze er voor stroomlijning en transparantie gezorgd. Onlangs leverde haar dat de WomeninIT award op voor beste vrouwelijke it-manager.

Ben je de it-manager van Ohra?

“Nee hoor, ik ben informatie officer van Ohra. Onze afdeling faciliteert de business door wensen en behoeften op het gebied van IT planmatig in kaart te brengen en te ordenen naar heldere opdrachtverstrekking aan Group IT. We kijken wat er mogelijk is binnen het budget, toetsen op kwaliteit en tijdige leveringen.”

Jij automatiseert Ohra?

“Nee, dat doet de business zelf. Vaak wordt er snel gedacht in it-oplossingen. Voor bepaalde wensen kun je ook heel goed bestaande oplossingen inzetten door een proces aanpassing of heb je voor sommige informatie genoeg aan een Excel sheet. Bij elke vraag is er een afweging tussen kosten en baten. Het is niet de vraag welke oplossing het beste is, maar welke oplossing haalbaar en werkbaar is.”

De business wikt, jij beschikt?

“Nee, mijn rol is om managers in de business te ondersteunen bij het maken van keuzen voor IT en deze daarbij te toetsen aan de bedrijfsdoelstellingen en Delta Llloyd Groep brede doelstellingen op het vlak van it-beleid maar ook security.

Portret van een IT-manager (54)

Rustig baantje?

“Er wordt getrokken aan onze afdeling, want er moet veel gebeuren. De kunst is om een goede focus te houden en resultaten te leveren door goed projectmanagement. Enerzijds wil je de marktontwikkelingen volgen en vernieuwen, anderzijds hebben we te maken met wensen van interne klanten/lees: noodzakelijke wettelijke trajecten. Er is een voortdurende neiging om meer te vragen dan we kunnen bieden.”

Hoe groot is je invloed?

“Toen ik hier begon vroegen sommige businessmanagers mij hoeveel budget ik had. Maar ik ben geen budgethouder. De it-budgetten zitten bij de business en dat is goed ook. Ik geef de managers daar het inzicht en overzicht om de juiste keuzes voor IT te maken. Als je keuze A maakt, zeg ik wel eens, heb je voor een volgende vernieuwing geen budget meer.” Die besturing op basis van portfoliomanagement is mijn verantwoordelijkheid.

Hoe overtuig je de organisatie?

“Als eerste hebben we een bedrijfsinformatieplan opgesteld, samen met de business en group-it. Het is een breed gedragen plan dat bepaalt wat wij op lange termijn willen met de informatievoorziening en infrastructuur. Dit plan is afgestemd op strategische doelstellingen en vertaald in projecten. Zo hebben we een roadmap beschikbaar, een handvat voor prioriteitstelling. Projecten en initiatieven kunnen we heel snel hieraan toetsen.”

Hoe kwam je op dit idee?

“Ik heb vele jaren in de marketing gewerkt. Daar is een marketingplan de basis om doelstellingen te realiseren en budget en activiteiten te organiseren. Dat geldt ook in dit speelveld. Wat je nog wel eens ziet de afdeling IT de initiatiefnemer is voor allerlei trajecten, maar dat de business daar uiteindelijk te weinig in herkent. Maar voor het behalen van bedrijfsdoelstellingen is het noodzakelijk dat de business it-initiatieven draagt en zich eigenaar voelt van projecten.”

Je komt niet uit de IT?

“Na een loopbaan in de marketing ben ik manager in de facilitaire dienstverlening geworden bij ABN Amro. Ik heb de fase meegemaakt waarin de decentrale organisatie ging centraliseren. Daarin was ik verantwoordelijk voor het inrichten van een centrale productmanagement functie inclusief contractbeheer en leveranciersmanagement. Het is in deze tijd dat ik veel ervaring heb opgedaan met businesspartners en het inrichten van een regieorganisatie. Met een tussenstap als programmamanager was mijn volgende stap naar de IT.”

Als outsider in de IT?

“Inderdaad een nieuwe wereld voor mij. Maar met een goed gevulde rugzak aan kennis en ervaring oa in de samenwerking met businesspartners, had ik het gevoel dat ik veel te bieden had. Outsourcing in IT speelde namelijk sterk bij ABN Amro.”

Werd je geaccepteerd?

“IT-ers toetsen je als buitenstaander, daarvan moet je je bewust zijn als je zo’n overstap maakt. Maar weerstand heb ik niet ervaren. Ik keek met een andere bril naar de positie van IT in de organisatie en hoe versterkt kan worden. Daarbij draaide het om gezamenlijke strategie, resultaten boeken en samenwerking met alle betrokken partijen in de keten. Tegelijk gaf ik aan dat ik niet de it-kennis in huis had.”

Kun je IT-ers dan wel sturen?

“Hun voorstellen toets ik op een aantal componenten, maar minder op vakinhoud. Zij dragen daarop een zware verantwoordelijkheid. Bij meningsverschillen over de inhoud meng ik me echter wel in de discussies. Bijvoorbeeld bij de vraag over wel of geen maatoplossingen. Maar ik maak expliciet duidelijk waar ieders verantwoordelijkheid ligt en zoek naar pragmatische oplossingen. Tuurlijk moet ik snel resultaten laten zien voor het draagvlak. Die heb ik gevonden in een stuk professionalisering , juist door middel van het bedrijfsinformatieplan, portfoliomanagement, heldere organisatiestructuur en aandacht voor samenwerking.”

Hoe reageert group-it op jou?

“Ik moet wel eens tegen ze ingaan daar. Dat komt door mijn rol. De ene keer ben ik de ambassadeur van de business, de andere keer die van de IT. Elke gemaakte keuze moet ik kunnen verdedigen. Sommige keuzes liggen wel eens moeilijk bij group-it. Maar ik ga de discussie niet uit de weg. Je moet je niet te snel klein laten maken.”

Jij zegt altijd nee?

“Ook regelmatig ja. Hebben we legacydoelstellingen gehaald, dan is er extra ruimte voor het honoreren van extra wensen in de business.”

Blij met de award?

“Een erkenning voor ons hele team. Met de invoering van een bedrijfsinformatieplan en al die andere punten hebben we een flinke verandering doorgevoerd de afgelopen twee jaar. Voor mij heeft het ook betekenis. Het is toch ook een stijl van leiderschap die ik heb meegebracht die erkenning krijgt in een vakgebied waar je voortdurend wordt uitgedaagd op je leidend vermogen.”

En buiten je werk?

“Woon ik in de bossen. Ik houd van de natuur, wandelen, golfen en reizen, vooral naar buitengebieden. Alaska bijvoorbeeld. Zal wel komen door mijn agrarische achtergrond.”