Wakker liggen van ondermaatse uitbesteding

Tien procent van de uitbestedingswerkzaamheden worden in offshore-landen als India en China uitgevoerd, zonder dat de uitbesteders hier weet van hebben.

Dat is de bevinding van Guus Delen die als lector it-sourcing bij de Hogeschool van Amsterdam onderzoek doet naar 25 langlopende uitbestedingscontracten van Nederlandse overheidinstellingen en bedrijven.

Dit stiekem offshoren van it-werk komt omdat afnemers hun diensten voor de laagst mogelijk prijs inkopen en leveranciers wel naar het verre buitenland moeten uitwijken om nog enige marge op het contract te maken.

Het bedrijfsleven en de overheid zijn zich niet bewust van de risico’s die deze offshoring oplevert, vindt Delen. Het zou zo maar kunnen dat een ministerie zich door dit offshoren met kwalijke praktijken als kinderarbeid in India of China inlaat.

Tot een daadwerkelijk naming en shaming komt hij niet, omdat hij zich in deze schatting baseert op een mix van CBS-cijfers over uitbesteding en ervaringen uit zijn onderzoek dat deel uitmaakt van het Symbiosis-programma (SYnergy of Managing Business-IT-alignment, IT-sourcing and Off-shoring Success In Society).

De onderzoeksresultaten zullen na het voltooien van het programma weliswaar openbaar gemaakt worden, maar ook zorgvuldig worden geanonimiseerd. Echt wakker lig ik niet van deze bevinding. Aan paperclips of blocnotes bij Haagse instellingen zouden tenslotte ook zo maar een luchtje kunnen hangen.

Waar ik wel wakker van lig - omdat ik er in mijn eigen werk dagelijks tegenaan loop - is de abominabele kwaliteit van uitbestedingsdiensten.

Mijn werkgever heeft het it-beheer ook grotendeels uitbesteed. Delen stelt dat de uitbestedingscontracten die hij onderzoekt dat opdrachtgevers hun leverancier zelden een hoger cijfer dan een vijfje of een zesje geven.

De inkoop mag dan blij zijn met een uitermate goedkoop contract, de ervaringen van eindgebruikers met de IT zijn rampzalig. Dit is een groot feest der herkenning.

Ik heb al drie weken geleden doorgegeven dat de voorgeschreven ftp-software het niet doet. Nog steeds is het probleem niet opgelost. Van dit soort ondermaatse dienstverlening lig ik uit ergernis wel eens wakker.