Online zakendoen inefficiënt

Ronduit schokkend vind ik de uitkomsten van de laatste ICT Barometer. Maar liefst een kwart van de Nederlandse bedrijven lukt het nog steeds niet op een goede en efficiënte manier online zaken te doen. En dat in een kenniseconomie als Nederland met een breedbanddekking die ons bij de koplopers in Europa doet behoren.

Hoewel online zakendoen een steeds groter deel van de omzet bepaalt, slagen veel bedrijven er niet in elektronische toepassingen die het zakendoen ondersteunen, te verbeteren. Ten opzichte van afgelopen jaar zijn de cijfers niet of nauwelijks veranderd. Zo wist een kwart van de bedrijven de dienstverlening niet te verbeteren met behulp van internet. Een even groot deel, zo'n 215.000 bedrijven, lukt het niet een tijdsbesparing te realiseren terwijl een derde van de Nederlandse bedrijven niet eens kosten weet te besparen. Gek, want volgens mij zijn dit nou juist dé beweegredenen die de opkomst van online zakendoen stimuleerden: een betere dienstverlening tegen minder kosten.

Volgens het onderzoek zijn de belangrijkste belemmeringen een gebrekkige website en een slechte afstemming op interne processen. Dat de interne bedrijfsvoering niet goed is afgestemd op online zakendoen, vind ik op zich nog niet zo verwonderlijk. Veel bedrijven werken nog met ‘oude' systemen uit een pre-internet tijdperk. Pas als deze systemen worden vervangen door nieuwe, kunnen zij zich ten volle online ontplooien.

Maar dat meer dan de helft van de ruim 600 ondervraagde managers en leidinggevenden stelt dat hun gebrekkige websites het online zakendoen belemmeren, vind ik niet kunnen. Een goede website kost relatief weinig in vergelijking met andere investeringen. En zeker in de huidige tijd vormt de website toch een belangrijk, zo niet het belangrijkste, visitekaartje. Het is een bepalende factor voor de omzet. Misschien moeten deze ‘klagers' wel de hand in eigen boezem steken. Want het (top)management zou zich toch verantwoordelijk moeten voelen voor de online strategie van het bedrijf?

Vooral jonge bedrijven zorgen voor een omslag. De systemen van deze bedrijven worden vanaf het begin geschikt gemaakt voor (voornamelijk) online zaken doen. De denkwijze van deze ondernemers is totaal anders. Zij zijn opgegroeid met internet en online communities. Deze ontwikkeling zou gevestigde bedrijven wakker moeten schudden. Zij kunnen niet veel langer blijven wachten met het op orde brengen van hun online-toepassingen. Anders zullen zij op een gegeven moment voorbijgestreefd worden door de jonge ondernemers.

Jacob Verschuur is directeur ICT Leadership bij Ernst & Young. Hij staat aan het hoofd van de tweemaandelijkse ICT-Barometer.,