Niet blij met eigen IT

Sommige uitkomsten van de ICT Barometer blijven verbazen. Hoe komt het toch dat we maar heel matig tevreden zijn met de automatisering binnen onze eigen organisatie? Een magere 6,7 is het rapportcijfer dat we er met moeite voor over hebben, gemiddeld over alle sectoren. En dat ondanks de hoge prioriteit die de meeste bedrijven aan ict geven. Bij grote organisaties beweert bijna de helft van de ondervraagde managers niet tevreden te zijn over de kwaliteit.
Men blijkt vooral ongelukkig met de gevolgen van storingen. In twee van de drie storingsgevallen gaat het om netwerkproblemen. Het oplossen daarvan kost gemiddeld iets meer dan anderhalf uur, bij overheden zelfs ruim twee uur. Als we de uitkomsten vergelijken met eerder onderzoek blijkt dat het aantal storingen niet afneemt en dat de duur ervan zelfs licht stijgt. Tel uit je winst.
En wat te denken van die hardnekkige storing in KPN's adsl-netwerk van midden mei? Zes van de tien bedrijven hebben geen noodplan klaarliggen bij uitval van de internetverbindingen, blijkt uit ons onderzoek. Ja, bij Albert Heijn kon rustig worden gepind, maar bij het gros van de winkeliers hingen plakkaten dat er contant moest worden afgerekend. De schade die een dergelijke storing met zich meebrengt is enorm. Helemaal bij bedrijven die voor hun omzet afhankelijk zijn van hun website.
Er zijn ook lichtpuntjes. Het collectieve rapportcijfer dat wij over hebben voor de kwaliteit van de ict ligt dan wel laag, het stijgt wel ten opzichte van onderzoeken in eerdere jaren. Ict staat hoog op de agenda en het vormt meestal een integraal onderdeel van de bedrijfsstrategie. Maar toch zorgt een derde van het topmanagement niet voor voldoende ict-mensen in de eigen organisatie. Een derde van de bestuurders is zich niet bewust van de ontwikkelingen en minder dan de helft wenst te communiceren over de afgesproken ict-strategie.
Het gaat in mijn ogen meer om onwil dan om onkunde. Zoals we zien is een deel van de bestuurders domweg niet geïnteresseerd in de automatisering. Ict heeft bij hen het beeld van kostenpost en van te technisch. Bij overheden is dat nog meer het geval dan in de dienstensector. Zolang de respondenten aangeven dat het aantal door ict-problemen verloren werkuren in het afgelopen jaar is gestegen, kunnen we niet tevreden achteroverleunen.

Jacob Verschuur