Itil gaat niet meer weg

Itil is een beheermethodiek om de kwaliteit van it-dienstverlening te verbeteren, om die productiever en efficiënter te maken. Het werd vaak eerst ingevoerd op uitvoerend niveau, maar de methode heeft zich omhoog gewerkt tot beheerinstrument van het it-management. Dit voorjaar werd versie 3 geïntroduceerd. De eerste versie richtte zich op de stabiliteit en de controle van de infrastructuur. Versie 2 richtte zich op kwaliteit en efficiëntie. De derde versie verrijkt dat met een betere integratie van itdiensten. Waardecreatie is nu ook een onderwerp. Ze omvat de processen en een visie op de levenscyclus. Ten eerste organiseert Itil de dagelijkse activiteiten die horen bij het onderhoud. Dit domein richt zich op efficiëntie en vormde een fundament op basis waarvan men waarde kan creëren. Het omvat vijf operationele sectoren en één functie, de service desk. Het tweede domein bestaat uit (vijf) tactische processen die beschrijven wat er nodig is om diensten aan de gebruiker te kunnen aanbieden. Dit domein transformeert it-activiteit in een strategische waarde. In v2 bestond het concept van service uit "één of meerdere it-systemen die een bedrijfsproces ondersteunen". In de huidige versie bestaat een service uit "de middelen om waarde te leveren aan de gebruikers zodat ze hun objectieven kunnen bereiken, zonder dat men moet beschikken over de kosten en diensten die erbij horen". De definitie van waarde bestaat uit de noties nut en garantie. Het ‘nut' wijst erop dat de dienst helpt het beoogde doel te realiseren, dan wel beperkingen wegneemt. De ‘garantie' legt vast dat de dienst beschikbaar is wanneer nodig, in voldoende hoeveelheid en met voldoende capaciteit; er is kortom gezorgd voor continuïteit en beveiliging. De nieuwe Itil-versie is gestructureerd in vijf domeinen die worden voorgesteld als een levenscyclus: de servicestrategie, het ontwerp van de service, de transitie, de uitbating en de voortdurende verbetering. Die zijn georganiseerd in 26 nieuwe processen. Deze nieuwe versie documenteert en verbetert de processen van de voorgaande, waarmee hij wel compatibel blijft. Ook het certificatiesysteem is herzien, en de opleiding die daarbij hoort. Steeds meer ondernemingen voeren Itil in. Het kan ook voor u de moeite waard zijn. Onderzoek in ieder geval of Itil 3 iets voor uw bedrijfsvoering zou kunnen betekenen.

Georges Ataya