‘Haal de Jomanda uit de IT’

Dit hoorde ik hoogleraar bedrijfskundige informatica Egon Berghout zeggen op een bijeenkomst van CIOnet eind september.

Berghout bedoelt met de beeldspraak over Jomanda dat we overal verkondigen dat investeringen in IT effectief zijn, maar dat we er in feite te weinig van afweten om op goede gronden te concluderen dat IT daadwerkelijk de talrijke businesskwalen geneest.

Er blijft altijd een vaag gevoel knagen of het medium nu werkelijk effect heeft gehad of dat de business zichzelf door een placebo-effect uit het moeras heeft getrokken. Willen we de Jomanda eigenlijk wel uit de IT hebben, is dan ook een terechte vraag.

Berghout voert op dit moment in samenwerking met de it-managers van CIOnet onderzoek uit naar de investeringskosten in IT van Nederlandse bedrijven en wat dit praktisch oplevert. Dit onderzoek is broodnodig vindt Berghout, omdat over aantoonbare effecten van it-investeringen op kleine schaal binnen een organisatie weinig bekend is. Wat voor gevolgen it-vernieuwingen op het grotere verband van de Nederlandse economie in zijn geheel hebben is al helemaal een raadsel.

Niemand in de zaal met tientallen it-managers die gezamenlijk jaarlijks honderden miljoenen euro’s spenderen aan IT sprak hem tegen. Dat vond ik opvallend. Ik zou mij in mijn eer en expertise aangetast voelen, als iemand mij zei dat ik doelloos karrenvrachten met blinkende euro’s de gracht in kieperde. Maar op Berghouts uitdagengde vergelijking met Jomanda viel niemand hem aan. Omdat hij gelijk heeft?

Daar leek het wel op neer te komen toen het publiek later die middag in discussie ging over zogenaamde ‘key performance indicators’. We hebben teveel, irrelevante kengetallen, werd er door de een verzucht. Kieper ze overboord en ga gewoon doen wat je moet doen, raadde een ander aan. Het verzamelen en bestuderen van sturingsinformatie over de it-kolom zit je toch maar in de weg.

Ondertussen gaan we stug door met investeren in IT. Zo bent u nu vast toe aan een healing met zeg - Windows 7. Reken vooral niet eerst tot achter de komma uit wat het u kost en wat u het oplevert. U wordt vast beter als u het aanschaft.