Vertel jij ’t of vertel ik ‘t?

Informatiesystemen en organisaties zijn tegenwoordig zo complex dat IT geen garanties meer kan afgeven over beschikbaarheid, prestaties, continuïteit enz. Maar wie durft het slechte nieuws bij de business te brengen?

Onlangs een interessante discussie gevoerd over de beheersbaarheid van de complexe informatiesystemen en organisaties die wij dagelijks tegenkomen. Vroeger – ik heb het steeds vaker over vroeger, hoe zou dat nou komen? – ging het over systemen binnen de grenzen van een afdeling of bedrijf. Maar nu de wereld – dankzij de IT – platter dan ooit is, werken mensen in organisaties samen met mensen in andere organisaties. En dat werken wordt ondersteund door systemen die aan andere systemen gekoppeld zijn. Deze relaties zijn dusdanig complex dat er vaak geen sprake meer is van een keten van organisaties maar van een netwerk of een ecosysteem waarin alles met alles samenhangt. Terug naar vroeger. Vroeger had je zo’n beetje alles zelf in de hand. Nu niet meer. Het is een samenspel tussen partijen ieder voor zich over een deel van het geheel gaan en die geen zeggenschap over elkaar hebben, hooguit invloed. De uiterst fundamentele vraag doet zich voor of het nog verantwoord is om absolute garanties over beschikbaarheid, prestaties, continuïteit enz. aan de business af te geven. Ik vrees van niet. Maar wie vertelt ’t de business, jij of ik?