Vergoedt Vodafone de storingschade?

Het sinterklaasweekend gratis sms'en als genoegdoening voor de grote telefoonstoring van Vodafone. Komt het bedrijf daarmee weg? Vodafone denkt er nog over na.

"Een unieke combinatie van het uitvallen van één van de vier netwerkknooppunten van Vodafone en het om onvoorzienbare redenen niet in werking treden het back-up systeem, vormde de oorzaak van de storing die op woensdag 18 en donderdag 19 november voor overlast zorgde."

Eén van de knooppunten in ons netwerk is uitgevallen op woensdag 18 november omstreeks 13.00 uur. Normaal gesproken nemen back-up systemen zo'n knooppunt over. Dat is nu om onvoorzienbare redenen niet gebeurd. Hierdoor ontstond verstopping van het netwerk die tot donderdag voor een deel van de klanten tot overlast zorgde.

Om herhaling te voorkomen bewaakt Vodafone de verkeersknooppunten nu nog intensiever en gedetailleerder en heeft Vodafone zijn procedures aangepast waardoor we mogelijke problemen eerder kunnen signaleren en er sneller controle over kunnen krijgen.

Jens Schulte-Bockum, CEO Vodafone Nederland: “Wereldwijd is er weinig kennis en ervaring met dit unieke probleem. Ik ben dan ook blij dat we de oorzaak van deze storing hebben kunnen ontdekken en verhelpen."

Dat liet Vodafone gisteren weten. Wat zijn dan die onvoorzienbare redenen? Eerlijk is eerlijk, u en ik schieten waarschijnlijk te kort met 'back-uppen' van systemen. Maar bij Vodafone, met 4,7 miljoen klanten, moet toch zo vaak getest worden dat er geen invloed is van die zogenaamde 'onvoorzienbare redenen'.

Zelfs trams stonden stil en er waren meer files omdat verkeersinformatie niet doorkwam.

Of dat allemaal nog niet genoeg was verzuimde Vodafone fatsoenlijk informatie te verschaffen via de website. Vervolgens was die (onbereikbaar). Ik denk dat er binnen Vodafone momenteel ook een stormpje woedt over zoveel opgestapeld onvermogen. Kost dat koppen?

Weten het nog niet

Mosterd na de maaltijd: "Vodafone heeft een speciaal telefoonnummer en e-mailadres ingericht voor klanten die vragen of klachten hebben over de storing. Voor informatie kunnen klanten contact opnemen via: 0800-1258 of per e-mail: . Dit telefoonnummer is voorlopig dagelijks bereikbaar van 8.00 tot 18.00 uur.

Nummer even gebeld met twee vragen: aftrek van anderhalve dag abonnement op de volgende rekening? Vergoeding van de zakelijke schade? Op beide vragen hetzelfde antwoord: "We noteren uw naam en nummer en u wordt later teruggebeld. Op dit moment is er nog niets concreet bekend."

Over het weekend gratis sms'en zegt de baas: "Ik realiseer me terdege hoe vervelend dit is geweest voor onze klanten en wil dan ook graag een gebaar maken. Ik hoop hiermee in ieder geval te laten zien dat we de situatie betreuren en we er alles aan zullen doen om herhaling te voorkomen.”

Maar het gaat natuurlijk om de schadevergoeding en teruggave. De Consumentenbond eist in elk geval dat klanten geld terugkrijgen voor de anderhalve dag dat hun abonnement niet is geleverd.

Ook bleek een noodplan te ontbreken. De PvdA vindt het netwerk van een concurrent open moet als één van de netten uitvalt. Staatssecretaris Heemskerk gaat het aankaarten.