Sourcing: waar leggen we de grens?

Zowel voor- als tegenstanders van uitbesteding zijn het in de regel met elkaar eens dat het bepalen van de scope van uitbesteden een spannend traject is. Het begint al bij de bepaling of een activiteit core, kritiek of geen van beide is. Uitbesteden van core business is op dit moment meestal geen waarschijnlijke optie, dus laat ik mij beperken tot de laatste categorieën.

Door Wim Vrijmoeth en Anne Marie Tielkemeijer

Is een call center een kritiek proces? Als je jezelf profileert als een organisatie die dicht bij de klant staat lijkt het uitbesteden van het call center niet voor de hand te liggen. In andere gevallen kan het daarentegen een prima kandidaat voor uitbesteding zijn. Is schoonmaak een kritiek proces? In de meeste gevallen niet, maar het kan in specifieke situaties (ziekenhuizen, laboratoria,..) zeker wel als kritiek bestempeld worden.

In de volgende fase bepalen we waar we de grens willen leggen. Met andere woorden: wat besteden we uit? Houden we het bij operationele activiteiten of overwegen we ook tactische of zelfs strategische zaken uit te besteden? Welke specifieke kennis en ervaring willen we binnen de organisatie houden? En hoe reëel of noodzakelijk is dat op de langere termijn? Waar leggen we de geografische grens? Kijken we ook naar het (verre) buitenland, rekening houdend met stijging van de lonen in sommige offshore landen en stijgende werkloosheid in de eigen omgeving, of houden we het liever dichter bij huis?

Als de antwoorden op deze vragen bekend zijn is er nog maar één afhankelijkheid: de leveranciers. Welke aanbieders zijn beschikbaar? Welke toegevoegde waarde kunnen deze aanbieders bieden? Kunnen zij de integrator-rol op zich nemen en richten zij zich 'automatisch' in om nieuwe verbanden aan te gaan, of moet daar een derde partij tussen staan? En zo ja, wat is dan de toegevoegde waarde van deze ‘Managing Vendor’?

Op zich simpele vragen, maar denk er goed over na! Deze vragen zijn natuurlijk ook niet nieuw. Ondernemers zijn al sinds mensenheugenis een groot deel van hun tijd met deze of tenminste soortgelijke vragen bezig. De uitbestedingsvragen zijn de laatste jaren echter wel veel complexer geworden. Het vergt toenemend inzicht in best practices, do’s en don’ts uit eerdere ervaringen en een gedegen kennis van de ontwikkelingen in de (sourcings-) markt. Kortom: een vak apart!