Regievoering: óók bij interne diensten

Er dient zich een nieuwe trend aan, waarbij ook interne uitvoerende eenheden op dezelfde wijze worden aangestuurd als externe uitvoerende eenheden.

Het is al lange tijd algemeen geaccepteerd dat outsourcing geen ‘one-off’ actie is maar een professionele aansturing vereist op het gebied van vraag en aanbod van diensten. Met de nieuwe trend voor het gelijkluidend aansturen van interne uitvoerende eenheden heeft nogal wat voeten in de aarde.

Dit brengt een nieuwe ontwikkeling van aansturing met zich mee, maar ook een splitsing tussen besturing en uitvoering. Daarbij geldt dat besturende processen juist die activiteiten zijn die in principe niet zijn uit te besteden. Zo ontstaat een besturingsmodel met een organisatie die vraag en aanbod coördineert en ten behoeve van de klant diensten afneemt bij een aantal uitvoerende eenheden. En dat kan intern dan wel extern.
.
Wat levert dat op?
* In de eerste plaats leidt de scheiding tussen besturing en uitvoering tot meer zakelijkheid en grip op kosten en kwaliteit;
* In de tweede plaats is de organisatie optimaal voorbereid op (modulaire) outsourcing;
*. In de derde plaats levert dit besturingsmodel een ‘dreiging van concurrentie’ op. Dat houdt de interne organisatie scherp.

Er zijn ook risico’s. Zo moet ervoor gewaakt worden dat er geen lange keten met veel schakels wordt gecreëerd. Dat leidt namelijk tot inefficiëntie en frustratie bij de klant. Daarnaast moet overmatige bureaucratie voorkomen worden.

Ten slotte moet het besturende orgaan zich richten op strategisch en tactisch niveau en vooral wegblijven bij het operationele niveau. Hier moet een directe interface zijn tussen klant en leverende partijen.

Marjolein Berends & Wim Vrijmoeth