People Maturity & Victims

We steunen en leunen volgens mij al te zeer op procesmodellen.

We hebben het erg vaak over process maturity. Bijvoorbeeld langs de assen van standaards als CMM en ASL. Maar hoe langer ik erover nadenk en waarneem hoe mensen met procesmodellen omgaan, hoe meer ik ervan overtuigd raak dat procesvolwassenheid slechts één van de aspecten is dat bijdraagt aan een goede procesvoering.

Het is natuurlijk een open deur maar het zijn de mensen die het doen. A fool with an tool is still a fool. Daarom introduceer ik het begrip People Maturity. Niet zoals People CMM dat doet (volwassenheid van de organisatie met betrekking tot HR-zaken) maar anders.

Valt het je ook op hoe veel mensen het hebben over zaken die zij niet kunnen veranderen? Bijvoorbeeld iets dat zich heeft voorgedaan maar geen stappen naar de toekomst nemen. Of het gedrag van mensen in een afdeling waar zij geen grip op hebben omdat de baas van die afdeling nu eenmaal meer macht heeft dan hun baas. Dit fenomeen is ook bekend van Covey’s circles of influence and concern. Van sommige zaken heb je last maar je kunt er nu eenmaal weinig of niets aan doen. Zonde van de energie die je daaraan besteedt. Om te janken zelfs. Doe ik ook regelmatig.

Mijn tweede ergernis is wanneer mensen het hebben over zaken die ze wel kunnen beïnvloeden, maar dat doen ze mooi niet. Het lijkt alsof het beter bevalt om last te blijven hebben van de bestaande situatie dan om in actie te komen. Beetje victim-gedrag dus.

Waarom doe je dat nou in hemelsnaam? Mensen doen het niet voor niets dus kennelijk is er een plus die de min compenseert. Elke pain heb zijn gain. Wat zijn dan de voordelen van blijven lijden? Een paar kandidaten:

• Het levert een prima excuus om je verantwoordelijkheid te ontlopen
• Het is wel lekker om medelijden te krijgen en stiekem met je zieligheid de omgeving te domineren
• Het geeft heel veel voldoening om te weten dat jij gelijk hebt (ook al krijg je het niet)

Wat kun je eraan doen? Het werkt niet bij iedereen maar het bespreekbaar maken van dit gedrag helpt. Ik heb een tijd geleden een nieuw verkeersbord ontworpen. Zo’n rode cirkel met een horizontale streep met “Victims” erop. Slachtoffers hier niet toegestaan. Als je dit bord ophangt krijg je vanzelf de discussie op gang. Daarna is het veel makkelijker om dit gedrag aan de orde te stellen.