‘Mislukte implementaties schering en inslag’

Ton Dobbe, Vice President Product Marketing van Unit4, laat er in een ingezonden brief geen gras over groeien: de schade van de vele it-mislukkingen is enorm.

Zijn ingezonden brief in Het Financieele Dagblad van vrijdag 5 februari 2010:

“Het nieuwe bekeuringsysteem van de politie (de Basisvoorziening Handhaving) is zo omslachtig, dat aangiftes en bekeuringen door veel agenten al niet meer worden ingevoerd. Daardoor zijn de misdaadstatistieken volstrekt onbetrouwbaar geworden, volgens de politie zelf.

Dit is weer een typisch voorbeeld van een informatiesysteem dat na de implementatie hele bedrijfsprocessen lam legt en voor aanzienlijke kosten zorgt. Dat is niet alleen bij de politie het geval, ook in het bedrijfsleven zijn dit soort mislukte implementaties schering en inslag.

Onderzoek laat zien dat de kosten van rigide bedrijfssoftware kunnen oplopen tot € 350 mln. Het gaat om stagnerende omzet of het uitblijven van kostenbesparingen. De gevolgen kunnen zelfs oplopen tot een forse daling van de aandelenprijs.

Het probleem is dat de meeste software niet meer is aan te passen nadat deze is geïnstalleerd. De wereld verandert steeds sneller, maar ERP-systemen kunnen hier vaak niet mee omgaan.

Voor het doorvoeren van de meest simpele aanpassing is hulp van buitenaf nodig of een bataljon eigen IT’ers met veel kennis (en dus een forse investering) op dat gebied.

De kosten hiervan zijn op zichzelf vaak al een aderlating, maar de kosten zitten niet alleen in de inspanning van deze experts.

De kosten van disruptie tijdens een verandering of achteraf zijn vele malen groter. Dit ‘verlamt’ bedrijven en de kosten die dit tot gevolg heeft kan niemand zich permitteren.

Vraag maar aan de politie.”