Het einde van de e-mail

Na de brief en de fax is ook de e-mail definitief op zijn retour als communicatiemiddel. Vorige week bevestigde Dion Hinchcliffe dat nog eens op het krankzinnig drukke Congres Intranet 2011. Social media en chat hebben e-mail voor veel mensen als primair communicatiemiddel vervangen.

Bij de jeugd is het al zo dat ze voornamelijk communiceren via Facebook, Hyves, LinkedIn en niet te vergeten Ping. Het gros van de puberende meisjes lijkt een Blackberry te hebben. Bij IT-gedreven organisatie is al een langere tijd een trend gaande dat veel primaire bedrijfscommunicatie via chat - of chiquer ‘instant messaging’ - verloopt. E-mail leidt af, kost teveel tijd en je weet niet wanneer iemand de tijd neemt om je bericht te lezen. E-mail is langzamerhand contra-productief.
IT-dienstverlener Atos Origin wil daarom een zero e-mail organisatie worden. De Franse dienstverlener gaat zijn personeel vanaf 2014 verbieden om nog met elkaar te e-mailen. Het communicatiemiddel van de eerste generatie digital natives wordt daarmee bij deze dienstverlener behandeld als spam, als een vorm van digitale vervuiling.

Volgens directievoorzitter Thierry Breton zijn managers tussen de 5 en 20 uur per week kwijt zijn aan het lezen, schrijven en beantwoorden van mail. Daar komt nog eens 25 procent bij die ze besteden aan het zoeken van informatie voor hun werk. De baas raadt zijn personeel dringend aan om te zien naar andere communicatiekanalen binnen het bedrijf, zoals interne social media, chat en discussiefora. Mail is voor de lunchpauze.