Gedonder achter de wolken

Tegenwoordig kan de business rechtstreeks zaken met cloud computer leveranciers doen. Drie vragen doen zich voor: wat zijn de gevolgen, wat is de aanleiding en wat is de oplossing?

Het is geen nieuw fenomeen want we hebben het bij de aankoop van PC’s en het fabriceren van ingewikkelde spreadsheets gezien, het gedrag van de business om kost wat het kost, de IT afdeling te omzeilen. Met cloud computing doen nieuwe kansen zich voor. Je hoeft slechts een credit card te hebben en binnen no time heb je de beschikking over bijvoorbeeld een CRM-applicatie waarvoor je een bescheiden bedrag per maand betaalt. Ook geen ingewikkelde investeringsprocedures, mooi meegenomen.
Maar net zoals wij gezien hebben hoe sommige spreadsheets tot bedrijfskritieke maar nauwelijks onderhoudbare bedrijfsmiddelen zijn uitgegroeid (SpeadshIT, noem ik dat), voorspel ik dat wij straks gedonder achter de wolken hebben. Vendor lock-in. Suboptimale eilandautomatisering. Data waarvan je niet weet of het, juridisch gezien, nog van jou is (de wetgeving op dit gebied ijlt na).
Met extra controles op gebruik van corporate credit cards kun je dit fenomeen, dat vaak onder de naam Rogue IT gaat, een beetje bestrijden maar mijn gevoel zegt dat het symptomatisch is. Hoe je het wendt of keert, de business is gewoon niet blij met zijn leverancier. En kennelijk niet in staat om een betere te vinden. Of juist nu wel? Kortom de IT service provider industrie heeft een probleem. En nu komt een verleidelijke disruptive technologie waarbij de business misschien beseft dat het nog niet je van het is, maar het is wel erg makkelijk en geeft je een gevoel van autonomie. Eindelijk mag ik het zelf bepalen. Kortom een flinke uitdaging voor de IT’ers om klantgerichter te werk te gaan. En als een door de klant beoogde oplossing niet handig is, dat de klant blij is en er geld voor over heeft om te horen dat je hem een flater hebt bespaard. Daar zijn we dan weer, back to the basics: a) het is je klant, b) de klant heeft het recht om te kiezen, c) als de leverancier (intern of extern) heb je de plicht om je klant goed voor te lichten en d) daartoe je moet de communicatieve vaardigheden ontwikkelen. Met techno-babble kom je er niet.