Flexibiliteit en klant/leveranciers relaties

Het optimaliseren van de performance van de organisatie staat altijd al op de agenda van management. De laatste tijd komt het aspect flexibiliteit (hoe kan mijn organisatieonderdeel de dynamiek van vraag en aanbod optimaal volgen zonder vast te zitten aan vaste structuren, kosten en prestaties) hierbij steeds nadrukkelijker aan de orde. Dit geldt zeker ook voor ICT-organisaties, zowel demand als supply.

Flexibele organisaties bestaan volgens mij uit meerdere relatief onafhankelijke entiteiten die een specifiek deel van de productie cq dienstverlening leveren (“Operations” en “Operations management”) ), de relatie met de klant(en) managen (“Account management”) en de relatie met de leverancier(s) managen (“Vendor management”).

Meerdere van dergelijke relatief onafhankelijke entiteiten tezamen vormen een flexibele organisatie. Een voeren van consistente en samenhangende regie over de verschillende organisatie-eenheden met hun klant/leveranciers relaties heen wordt - gegeven de missie, visie en strategie - vervolgens de uitdaging voor het management.

Het is wellicht een idee als organisaties met deze invalshoek eens kritisch kijken naar de eigen ICT-organisatie. Is deze ICT-organisatie wel effectief opgedeeld in verschillende organisatie-eenheden binnen en buiten de eigen organisatie? Zijn deze organisatie-eenheden wel relatief autonoom? Wordt de relatie met de klant (de business) wel in samenhang met de relatie met de leveranciers gemanaged vanuit een duidelijke missie, visie en strategie? Zijn de prestaties van de te onderscheiden eenheden en het totaal wel eenduidig vastgelegd (product- / dienstcatalogus) en financieel transparant?

Als u dit allemaal met “ja” kunt beantwoorden, kunnen er veel collega’s nog iets van u leren!

Huib Doyer
Boer & Croon | Sense Sourcing