Een expertsysteem kan een beheerder vervangen

Veel bedrijven die hun it-beheer uitbesteden, laten mensen vervangen door andere, veelal goedkopere beheerders in het buitenland. Een betere optie is het vervangen van dure mensen door expertsystemen. Een gespecialiseerd systeem voert it-beheer beter, goedkoper en sneller uit vindt Hans ten Hove van IPsoft.

Er zijn expertsystemen voorhanden die gemiddeld ongeveer 60 procent van de tickets die normaal door helpdeskmedewerkers in behandeling worden genomen, probleemloos door een expertsysteem af te handelen zijn. De praktijk heeft bewezen dat dit kan leiden tot razendsnelle response- en oplossingstijden met een extreme hoog kwaliteitsniveau. Een state-of-the-art expertsysteem is daarnaast in staat om proactief het beheer van complexe omgevingen uit te voeren en kan klantspecifiek duizenden parameters en controlepunten in de gaten houden en ingrijpen voordat echte problemen zich voordoen. Dit soort intelligente robots zijn het meest betrouwbare personeel dat je maar kunt krijgen.

Standaardwerk is saai
In de meeste beheercentra is men druk met het reactief oplossen van veel voorkomende incidenten die zich voortdurend voordoen. En dat terwijl duur betaalde engineers zich liever willen vastbijten in unieke problemen die het nodige van hun creativiteit eisen. Standaardwerk laten zij graag over aan een geautomatiseerd systeem. Een mens leert dingen door ervaring, maar een softwaresysteem kan dat ook. Technologische oplossingen voor patroonherkenning blijken goed in staat te zijn om standaardroutines in het beheerwerk over te nemen. Een bedrijf dat zich hierop heeft toegelegd is IPsoft. Dit expertsysteem voert autonoom als het gekloonde collectieve brein van een grote groep engineers veel voorkomende beheerhandelingen uit. De incidenten waar het expertsysteem niet direct een oplossing voor heeft, wordt voorgeschoteld aan engineers van Ipsoft, die zo de krenten uit de pap tot een goede oplossing mogen brengen.

Het werken met een dergelijk geavanceerd expertsysteem stelt engineers in staat hun werk effectiever uit te voeren. In de meeste andere IT-beheerorganisaties zijn engineers vaak tot zo’n 80 procent van de tijd kwijt om relevante informatie te vergaren voor een specifieke ticket en deze vervolgens te analyseren om uiteindelijk tot een oplossing te komen. Een expertsysteem kan deze vaak briljante geesten alle relevante informatie voorschotelen die bij kunnen dragen aan het oplossen van het incident. Zij krijgen informatie over de specifieke klant, het bijbehorende contract met responsetijden de actuele situatie en eerdere incidenten. Door dit voorwerk van het expertsysteem kan de engineer het oplossen van incidenten enorm verkorten. Dat resulteert in snelle response en oplossingstijden.

In plaats van het outsourcen van standaard beheerwerk ligt het voor de hand dat expertsystemen een groot deel van dit werk autonoom gaan uitvoeren en zo zorgen voor een ware revolutie in it-beheer. De aanzienlijke klantenbasis van IPsoft is het levende bewijs dat deze revolutie al een tijdje geleden is begonnen.

Over de auteur
Deze opinieblog is een bijdrage van Hans ten Hove, managing director van IPsoft Benelux. IPsoft is een Remote Infrastructure Management (RIM) Provider die twaalf jaar geleden werd opgericht door Chetan Dube (ceo) en sindsdien uitgegroeid is tot een specialist die het beheer van grote en complexe it-omgevingen van multinationals uitvoert.