Dat kan niet, kan niet

Mijn workshops beginnen vrijwel altijd met een filmpje om het ijs te breken en dan een introductierondje waarin ik mensen vraag of zij motto's, lijfspreuken enz willen delen. Dat is een bron van vermaak maar geeft ook inzicht in wat mensen belangrijk vinden. En gisteren in een workshop kwam iemand met "Dat kan niet, kan niet". Dit triggerde bij mij een commerciële associatie. Klanten willen kiezen. En als iemand zegt dat iets niet kan, voel je je buitenspel gezet. De kunst is niet om neen te zeggen maar de voorwaarden te benoemen waaronder je het wel kunt. Dan gun je de klant een keuze. "Laat de klant neen zeggen", roep ik wel eens in commerciële trajecten. Bepaal jouw eigen voorwaarden en dan is het aan de klant. En misschien zegt-ie wel ja, wie weet.