Consolidatie van grote BI spelers leidt tot klantontevredenheid

Het wereldwijd grootste jaarlijkse onderzoek naar de markt voor business intelligence (BI) is weer afgerond en beschikbaar. Eén van de opvallende uitkomsten zijn de slechte ervaringen van klanten met de grote BI-spelers zoals Microsoft, Oracle, IBM Cognos en SAP BO.

Afgelopen week werd ik door mijn compagnon Jeroen Blankendaal gewezen op een interessant artikel nav deze BI Survey van Nigel Pendse, waarbij nader wordt ingegaan op de ervaringen van klanten met de grote en kleine BI spelers. De uitkomsten zijn toch wel shocking.

Business Objects, Cognos en Hyperion zijn de afgelopen jaren opgeslokt door partijen als SAP, IBM en Oracle. De verwachting was dat de consolidatieslag zijn effecten zou hebben op de kleine BI spelers. Die zouden vanzelf het veld ruimen, alleen al door al vanwege het benodigde ontwikkel- en marketingbudget. Niets is minder waar!

De BI Survey, gehouden onder duizenden gebruikers en consultants, geeft toch een heel ander beeld. De grote aanbieders scoren over de gehele breedte slechter dan de kleine. Gebruikers zijn minder tevreden over de grote jongens. Bijvoorbeeld Query performance, onbetrouwbaarheid (bugs, etc) en productmogelijkheden scoorden bij de grote BI-spelers twee keer zo slecht als bij de kleine.

Hetzelfde beeld is te zien rondom productondersteuning. Nog belangrijker: de ervaringen van klanten met zakelijke voordelen van de pakketten zijn bij de kleine spelers ook nog eens beter dan bij de grote.

Hoe kan dat nou ? Gaat de aandacht uit naar integratie in plaats van innovatie? Een interessante gedachte, een mooie discussie rondom 'best of breed' versus 'suite' kan weer gestart worden…

Natuurlijk is de integratie tussen business planning, business intelligence en data belangrijk. Het technisch proberen op te lossen is naar mijn idee dan ook ondergeschikt aan het feit dat het een bedrijfsmatig vraagstuk is.

Het begint er mee dat organisaties de visie adopteren van een integraal informatiebeleid. Gestoeld op lange termijn visie en korte termijn doelstellingen. Veel organisaties worstelen met die vraag en mogen van zowel de softwareleveranciers alsmede de implementatiepartners verwachten hen hierbij te helpen.