Business Intelligence in perspectief

Afgelopen dagen moest ik denken aan een voorval waarbij de analyses en rapportages een trendbreuk vertoonden, maar de cijfers niets vertelden.

Ik was in gesprek met een klant over de omzet ontwikkelingen over 2009. De omzet vertoonde plotseling een neergaande lijn vanaf de maand juli. Deze klant had last van de crisis, maar daarnaast speelde er nog veel meer. De verschillende analyses gaven aan dat de ene regio beter presteerde dan de andere. Naast de regio zag je o.a. ook verschillen per productlijn en salesmanager.

Het was september en ze waren al weken bezig met onderzoek naar de precieze oorzaak, maar de cijfers vertoonde geen eenduidig beeld of oorzaak. Een voorval dat naar mijn idee niet op zichzelf staat.

Met BI ben je staat om veel te analyseren en voorspellen, maar resultaten moet je altijd in perspectief bekijken. Seizoensinvloeden, gebeurtenissen (intern/extern) en bijvoorbeeld kwalitatieve gegevens over je klanten en medewerkers kunnen een heel ander beeld geven.

In dit specifieke geval was dat de aanpassing van de bonusplannen in juni. Informatie die niet zichtbaar was in de cijfers en analyses. Informatie die de cijfers in een geheel ander perspectief plaatsten.

Naar mijn idee is Business Intelligence zonder de inzet en kunde van de mensen die er mee werken dan ook waardeloos.

Erik Leene