Applicatiebeheerder, je bril zit scheef

Wat mij de laatste tijd als IT paradigmaloog opvalt is dat veel mensen scheel kijken. Een goed voorbeeld daarvan is de applicatiebeheer die met een oude bril kijkt naar een veranderde en steeds veranderende wereld. Daar moet hij of zij hoofdpijn van krijgen.

Eind jaren tachtig introduceerde Maarten Looijen zijn drieluik van beheer: functioneel beheer aan de kant van de informatiegebruikers, en applicatiebeheer en technische beheer aan de kant van de leveranciers van de geautomatiseerde informatievoorziening. Een decennium later werd ASL gelanceerd, een door ITIL geïnspireerd procesmodel voor applicatiebeheer. En nog steeds, zeker in Nederland, is ASL de de facto standaard, ook sterk aanbevolen door de Nederlandse overheid in NORA, Nederlandse Overheid Referentie Architectuur.
Om scheel kijken te voorkomen is ASL scherpgesteld. Dat was nodig want toen applicaties vooral door één afdeling werden beheerd was het heel makkelijk: ASL beschreef dat activiteiten die die afdeling uitvoerde. Het feit dat sommige applicaties, vooral standaardpakketten, ook door de leverancier werden beheerd, kon je nog wel overzien. Maar nu is de wereld veranderd. Complexer geworden. Applicaties worden nu door jan en alleman gebouwd, beheerd en aangeboden via Apple (en andere) Stores. En denk niet dat dat allemaal speelgoed is. Voordat je het weet heeft je concurrent daar gebruik van gemaakt en schreeuwt de business (terecht!) dat jouw IT-afdeling daar ook wat mee moet doen. Dat heet ook applicatiebeheer, maar iets anders dan je gewend bent. En wat dacht je van applicaties die via de cloud worden aangeboden? Software as a Service. Ook daar is sprake van applicatiebeheer zowel bij de leverancier, bijvoorbeeld SalesForce.com, als bij de IT-afdeling (of heeft de business die omzeild?) die de dienst afneemt, integreert met andere applicaties en aanbiedt aan de business. Ja, dat is allemaal applicatiebeheer maar met een andere scheiding van taken en zeker een andere dynamiek. De recentste versie van ASL, ASL 2, speelt hierop in en geeft handvatten voor deze vormen van niet alleen fysiek gedeconcentreerd maar ook qua macht gedecentraliseerd applicatiebeheer. Maar het is niet het boek dat het werk doet, het zijn de applicatiebeheerders. De nieuwe bril is er, maar die moet je wel opzetten.
Dus applicatiebeheerders let op en neem een frisse kijk naar je omgeving. Zie je geen verandering? Kijk dan iets meer naar buiten, want de wereld is echt veranderd en zodra de economie weer een beetje aantrekt zal het nog harder gaan. De mobile applicaties van vandaag zijn de legacy applicaties van morgen. De SaaS-applicaties van vandaag moeten morgen naar andere SaaS-oplossingen gemigreerd worden. Zie je nu scherp?